ミズノがwizpra NPSを活用し、顧客ロイヤルティ向上への取り組みを開始~顧客ロイヤルティを数値化し、wizpra NPSの分析により向上要因を可視化~
株式会社wizpraは、ミズノ株式会社が、顧客推奨度を向上させるクラウドサービス「wizpra NPS」を導入したことをお知らせいたします。ミズノは総合スポーツメーカーとしては売上、シェアともに国内トップクラスですが、サービス品質のさらなる向上を目的として、試験的にNPS調査を実施することとなりました。ミズノは顧客ロイヤルティを数値化するため、NPSという指標を用いて顧客体験価値を向上させていきます。NPSとは、Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略称で「正味顧客推奨度」と訳されています。NPSは売上との相関が強いことから、すでに米国の売上上位企業500社(フォーチュン500)のうち、35%の企業が採用しており、日本においても活用が進んできています。
株式会社wizpra
- !2015年11月5日 10時
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