自然な会話でFAQ検索ができるチャット型自動回答システム「netpeople」がアスクルのお客様サポートに採用
AIを使ったヒューマン・コンピューター・インタラクションの技術開発・販売を行うイナゴ株式会社の自然対話型エージェントシステム「netpeople」(ネットピープル)が、アスクル株式会社が運営する中小事業所向けオフィス通販サイトのチャット型FAQ自動応答検索サービスに採用されました。netpeopleの導入により、ユーザーが電話で問い合わせをするように自然な言葉で質問を入力すると、webサイトのバーチャルオペレーターがユーザーと会話をしながら質問意図を理解し、適切な回答を提示することが可能です。これにより、ユーザーのFAQ検索における負荷の軽減、自己解決率の向上、そしてより快適なユーザーエクスペリエンスを実現します。
イナゴ株式会社
- !2017年4月28日 12時
- aネットサービス
- aサービス