ソーシャル×カスタマーサービスサミット2013、開催＜受講無料＞

＜ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013、都内で開催！＞

　情報通信を中心とした出版物発行、イベントを開催している株式会社リックテレコム（東京都文京区、土谷正純社長）の月刊コンピューターテレフォニー編集部は、9月25日（水）、「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」を都内で開催します。
　TwitterやFacebookといったソーシャルメディアは、マーケッターや宣伝・PRマンだけが扱うチャネルではなく、電話やメール同様、顧客や消費者とのコミュニケーションが可能という特徴があります。
　キャンペーン告知などの自社サイトへのナビゲートだけでなく、顧客とのコミュニケーション・チャネルとして活用するにはどうすればいいのか。プロモーションやマーケティング活用だけにとどまらない先進事例各社の取り組みにそのノウハウを学ぶイベントです。

・プログラム
（１）ソーシャルメディア活用戦略会議
VOC収集・分析チャネルとしての活用から、アクティブサポートなど顧客とのコミュニケーション手段まで、カスタマーサービス戦略の一環としてどうTwitterやFacebookを活用するのか。先進企業の取り組みからポイントを探ります。
（２）特別講演：アクティブサポートで実現する「愛される企業」のすすめ
アクティブサポートという言葉の生みの親で、「Twitterアクティブサポート入門」の著者である、コミュニケーション・デザイナーの河野 武氏による特別講演です。
（３）ソーシャルメディア実務者協議
ルールは？ マナーは？ NG行動は？ ソーシャルメディア・コミュニケーションの要点
Twitterを介した顧客（生活者）とのコミュニケーションには、従来型の電話やメールといったチャネルとは異なるノウハウや心構えが必要です。実際にやり取りしている担当者にポイントを聞きます。

・申込み
以下のサイトからお願いいたします。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/scss/

・場所
TEPIAホール
一般財団法人 高度技術社会推進協会
〒107-0061
東京都港区北青山2丁目8番44号

・日程
2013年９月25日（水）、10時～17時10分

・参加費、定員
無料、事前登録制、300名定員
当日の参加状況により立見となる可能性がございます｡
セミナーの内容･講師は変更になる場合がございます｡ご了承ください｡

・主催
株式会社リックテレコム、コンピューターテレフォニー編集部

・協賛
ゴールドスポンサー：セールスフォース・ドットコム
スポンサー：オウケイウェイヴ、ネットイヤー・グループ