コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 20201 in 東京、11月11日、12日の両日、池袋サンシャインシティ文化会館で開催

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 20201 in 東京 （第22回）

～ 5年後のto be –- 変化の時代を勝ち抜くアフターコロナのCX～

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コンタクトセンター/カスタマーサービス業界最大の専門展示会＆セミナー

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株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン　（東京都文京区）、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社　（東京都千代田区）　は11月11日（木）・12日（金）の2日間、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回) 」をサンシャインシティ・文化会館で開催します。

 

https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

 

■2021年テーマ ＜5年後のto be – 変化の時代を勝ち抜くアフターコロナのCX＞

コールセンターをはじめとした非対面顧客接点の重要性は、新型コロナウイルス感染症によるパンデミックによって改めて認識されました。一方、運営企業は在宅シフト、コミュケーションのデジタル化など、労働環境、消費行動の変化に対応を余儀なくされています。そうしたなか、ウィズコロナ時代に向けて選択すべき「次の一手」はどのようなものなのか。「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2021in東京」で、激動の時代を勝ち抜くカスタマーエクスペリエンス戦略の要諦に、IT／マネジメントの両面から迫ります。

 

■展示会 ＜出展社数は昨年を上回る約100社が参加*＞

コンタクトセンター、カスタマーサポート、お客様相談室に向けクラウドサービス、チャット、ボイスボット、AI(人工知能)などセンターの新設、システムリプレイス、業務効率化に活用される製品、また、オフィスワークにおいても電話、メール、FAXなどの顧客対応業務、在宅勤務、多拠点向けのソリューションなど、これから求められる働き方を支える製品・サービスが紹介されます。

 

■セミナープログラム ＜セミナー数は昨年を上回る約80講演*＞

新型コロナウイルス感染症で大きな影響を受けたコンタクトセンターやCS組織の今後を「CX（顧客体験）、働き方、IT活用」の3つの観点から議論する「アフターコロナ」徹底予測、コンタクトセンターの未来を占う「５年後のコンタクトセンター研究会」、国内トップクラスの通販会社、ジャパネットたかたのコンタクトセンターを担う、ジャパネットコミュニケーションズの立石社長の基調講演、日本最大級の顧客満足度調査から読み解くカスタマーエクスペリエンスの可視化、発刊したばかりの「コールセンター白書2021」から検証する在宅センター運用の近未来、注目されるボイスボット活用例など、出展社セミナーも合わせて2日間で約80講演を開催予定です。

＜基調講演＞

11月11日（木）

国内最大級の顧客満足度調査に見る「顧客体験」の可視化

青山学院大学　経営学部 教授　小野 譲司 氏

 

11月12日（金）

SV出身の社長が率いる「経営貢献するセンター」運営の要諦（仮）

ジャパネットコミュニケーションズ　代表取締役社長　立石 有太郎 氏

 

＜アフターコロナ徹底予測＞

11月11日

テーマ：働き方

在宅／サテライトから人事評価／組織論まで

コロナ禍で変わった「働きがい」と「働きやすさ」

Great Place to Work Institute Japan　コンサルタント　小林 順子 氏

カルディアクロス　和泉 祐子 氏

 

テーマ：IT活用

「DX」の現在地から予測する

CSとコンタクトセンターの“近未来IT”

日本アイ・ビー・エムデジタルサービス　代表取締役社長　井上 裕美 氏

CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山 紀郎 氏

 

11月12日

テーマ：カスタマーエクスペリエンス

グローバル調査との比較に見る

国内コールセンターの「現在地」

デロイト トーマツ コンサルティング　執行役員　プロフェッショナル カスタマー・マーケティング　住川 誠史 氏

 

※他、特別講演、「５年後のコンタクトセンター研究会報告会」、事例＆ソリューションセミナーなどを開催します。

 

 

［開催概要］

名　称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2021 in 東京 (第21回)

会　期：2021年11月11日（木）・12日（金）10:00-17:30

会　場：サンシャインシティ・文化会館

主　催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン

　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

オフィシャルWEBサイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

 

［イベントプログラム］

展示会、基調講演、実践研修講座、特別講演、5年後のコンタクトセンター研究会、

「アフターコロナ」徹底予測、事例＆ソリューションセミナー、AI（人工知能）セミナー

 

*出展社数、セミナー数は掲載時点のものです。