【導入効果】AI電話受付システムで2か月で約4,000件対応　効果と課題を公表

【導入の背景】

12万社以上へのビジネスフォン・通信機器提供実績を持つ同社では、自社でも電話応対の効率化が課題となっていました。2025年7月より社内検証として AI電話受付を導入し、効果と課題の両面を検証しています。

【2か月間の検証結果】

■ 効率化の成果
・累計約4,000件の問い合わせをAIが自動対応
・月平均80時間の業務時間削減を実現
・管理部門の残業時間を月84時間削減
・人員配置の最適化により年間約500万円のコスト削減効果
 

■ 顧客からの評価
・「要望をきちんと汲み取ってくれている」との好意的な声

・電話取り次ぎ時の情報伝達ミスが解消

・営業時間外・土日祝日の問い合わせ受付が可能に

・対応漏れの大幅減少
 

■ 明確になった課題
・運用コスト：従来比約2.4倍に増加
・顧客利便性：「直通がない」「自動音声が面倒」との指摘
・業務工数： 折り返し対応による追加工数の発生
・システム制限： 内線転送機能がなく必ず折り返しが必要

【今後の取り組み】

今回の検証で得られた効率化効果と運用課題の両面を踏まえ、顧客向けAI電話受付システムの提案改善に取り組みます。

自社での実地検証により、AI導入の理想と現実を把握できました。今後は顧客に対して、より現実的なコスト試算や運用設計をサポートし、実践的なアドバイスを提供してまいります。

【会社概要】

株式会社ベルテクノス（サービス名：OFFICE110）
・代表者：代表取締役 中嶋大介
・設立：2001年5月
・資本金：3,500万円
・所在地：

   - 本社：〒810-0022 福岡県福岡市中央区薬院3-11-3 TSビル6F

   - 関東本部：〒160-0004 東京都新宿区四谷4丁目6-10 VICTORIA CENTER 5F
・フリーダイヤル: 0120-595-110（24時間365日受付）
・公式URL：https://office110.jp/phone/
・事業内容：通信機器販売・設置工事、法人向け通信インフラ支援
・取扱メーカー：NTT、SAXA、NECなど7社
・対応エリア：全国47都道府県