「第7回　コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」開催！

　第１回の開催から７年。この間、コールセンターは電話主体のオペレーション体制からEメール・Webとの融合によるコンタクトセンター化が進行し、セルフサービスの強化、ナレッジマネジメントの導入など、次々に新しいITソリューションが導入されています。しかし、派遣社員やパートタイマーといった非正規雇用者の活用が主流であるがゆえの人材管理（ヒューマン・リソース・マネジメント）のあり方やサービス品質、生産性の目標管理など、より高度なマネジメントが要求され各センターでは試行錯誤が続いているのも事実です。
　「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス」では、最新ソリューションの展示や特別コンファレンス、ワークショップ、プライベートセミナー、実践研修講座を通して５年後・10年後のセンター／CRMの“あるべき姿”を検証します。

＜開催概要＞
名　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス（第7回）
日　時：2006年11月16日（木）・17日（金）　10:00-17:30
会　場：池袋サンシャインシティ・文化会館
主　催：リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー」、CMPビジネスメディア
後　援：日本コンタクトセンタフォーラム（CTFJ）、（社）日本テレマーケティング協会、（社）日本通信販売協会、HDI-Japan

【プラチナ・スポンサー】沖電気工業、NTTソルコ、富士通、NEC
【ゴールド・スポンサー】日本インテリジェンス
【コンファレンス・スポンサー】ジェネシス・ジャパン

＜開催プログラム＞
■展示会　※事前登録又は招待券持参により入場無料
過去最大の展示規模！約140社・団体の業界を代表するSI、ベンダー、アウトソーサーなどが集結！！
全290小間のブースにて展示＆デモを展開します。

[出展社リスト]
http://www.callcenter-japan.com/cgi-bin/list/index_ja.cgi
[展示製品検索]
http://www.callcenter-japan.com/cgi-bin/list/search.cgi
▼来場事前登録
http://www.callcenter-japan.com/visitor/index.html


■特別コンファレンス　※事前登録制（有料）/ 文化会館7F
▼セッションテーマ
「経営（収益）」「人材管理」――2つの視点でセンター進化の軌跡を探る
□11月16日(木)　経営資源としてのコンタクトセンター活用
□11月17日(金)　雇用から定着まで―コンタクトセンターの人材管理
▼プログラム詳細＆受講申込
https://secure.cmpjapan.com/callcenter/cgi-bin/conference/index.cgi


■実践研修講座　※事前登録制（有料）/ 文化会館7F
?“顧客心理から対応を考える”「実践！クレーム対応講座」
?“品質と効率化の両立へ、改善課題の発見”「実践！モニタリング講座」
?“戦略策定から検証まで、1日で習得するアウトバウンド・テクニック”「実践！アウトバウンド講座」
▼プログラム詳細＆参加申込
https://secure.cmpjapan.com/callcenter/cgi-bin/practice/index.cgi


■プライベートセミナー　※事前登録制（無料）/ 文化会館5F
NTTソルコ、富士通、NECの3社がオリジナル・プログラムを構築して開催する1dayセミナー
▼プログラム詳細＆参加申込（下記TOPページ内にて各社ごとにリンクを設置）
http://www.callcenter-japan.com/index.html


■ワークショップ　※当日事由入場（無料）/ 文化会館2F、3F　展示会場内
出展社により講演されるプレゼンテーションセミナー（全70セッション）
□11月16日（木）　開催プログラム
http://www.callcenter-japan.com/cgi-bin/workshop/list.cgi
□11月17日（金）　開催プログラム
http://www.callcenter-japan.com/cgi-bin/workshop/list.cgi?date=17


<お問い合わせ先>
コールセンターデモ運営事務局
CMPビジネスメディア内
TEL：03-5296-1020　Email：info@callcenter-japan.com