「消費者が葬儀について不安に思うこと」を集計

報道関係者各位

2005年3月15日
　　　　　　　　　　　アクトインディ株式会社

【葬儀経験者の6割超が「費用の不透明性」を不安要素として指摘】

「葬儀サポートセンター」（http://www.sougi-support.net/）調査
手続き面の知識不足に悩む声も

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アクトインディ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：下元敬道）は3月9日、同社がインターネット上で運営する葬儀支援サービス「葬儀サポートセンター」（http://www.sougi-support.net/）上で行った葬儀経験者の「葬儀に対する不安要素」調査の結果を発表しました。
62.3%の葬儀経験者が「葬儀後の請求でよく分からない追加費用などがないか不安」と回答しており、葬儀にまつわる費用の細目に疑問をいだいていることが浮き彫りになりました。

調査は、葬儀サポートセンターのサービスを実際に利用した方を対象に、2004年10月13日から2005年1月31までの期間に行いました。有効回答292による複数回答のうち、不安要素として最も多かったものが、「葬儀後の請求でよく分からない追加費用などがないか不安」で62.3%。以下「役所への手続きや火葬炉の手配など分からないことが多い」が58.2%、「予算が限られており費用が心配でなるべく抑えたい」が57.2%、「病院へのお迎えの手配が心配」が52.1％を占めました。

葬儀費用にまつわる不安をあげる声が大きいことについて、葬儀サポートセンターでは葬儀でどのような準備が必要で、それぞれにどれほどの費用がかかるかの情報が、利用者に十分届いていないことが理由と分析しております。

実際、財団法人日本消費者協会がまとめたところによると、葬儀費用の全国平均は約150.4万円、東京近郊に限ると約175.5万円です。しかし葬儀サポートセンターでは、見積書や請求書のチェックや予算に応じたサービスの選択などをお手伝いさせていただくことにより、一般的なレベルの葬儀でも平均は約93.0万円になります。飲食費や宗教者への謝礼に関しても、同様の費用の格差が見られます。

　　　　　　　　　　　　 　葬儀費用 飲食費　　宗教者への謝礼
全国平均（日本消費者協会調べ） 150.4万円 38.6万円 48.6万円
東京近郊平均（日本消費者協会調べ） 175.5万円 66.1万円 64.1万円
葬儀サポートセンターでの葬儀の平均 93.0万円 27.1万円 30.0万円
（より詳しい平均費用の内訳もあります。）

このことからも、葬儀は必要な情報が確実に利用者に届けられていれば、同レベルの葬儀でも費用を抑えることができるにもかかわらず、そうした情報が利用者に乏しいため、葬儀社が用意した見積もりやサービス内容などがそのまま通ってしまい、結果として葬儀の費用に対する不安が助長されていると、葬儀サポートセンターでは見ております。

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【葬儀サポートセンターについて】

葬儀サポートセンターは、「葬儀」という需要側と供給側の情報格差が特に大きい分野において、インターネットを活用して納得できる葬儀の実現をサポートするために、2003年7月に開設しました。一般消費者からの葬儀に関する相談をインターネットで受け付け、ご要望にあった葬儀社をご紹介するサービスを展開しております。2005年2月28日で相談件数は2542件、実際に葬儀をサポートした件数は513件に達しております。

ご紹介する葬儀社は、すべて当社が過去の見積書や請求書などをチェックし、割高なサービスや不要なサービスを提供していないか、実際の葬儀に立ち会って見積書どおりのサービスを提供しているかを、あらかじめ当社が確認済みのところです。
200社以上の葬儀社とコンタクトを取り、提携基準を満たした約50社のサービス確認済み葬儀社の中から、お客様のニーズにあった葬儀社をご紹介しております。
身内の死去という一大事のために、ついおろそかになりがちな葬儀社やサービスの選定などを、インターネットを通じてご支援しております。

私どもは、葬儀社をただ紹介するだけのブローカーではありません。
お手伝いさせていただいた方の8割以上は実際のご葬儀も拝見させていただき、見積もりと施行内容のチェックを行うとともに、ご相談者様に葬儀社の対応についてヒアリングします。それを後日、葬儀社へフィードバックし、常に質の向上を計っております。

当センターは葬儀社から業務委託料をいただくことによって運営をしておりますが、通常、営業費や広告費として料金に含んでいる割合から計算しいただいておりますので、当センターを通したことによって料金が上乗せされることは一切ありません。逆に不要なものと必要なものをきちんと分けることによって、総額では日本消費者協会が集計した葬儀費用の4割程度の低い金額で施行することが可能になっております。
このようなサービスを提供することによる正当な対価として業務委託料をいただき運営をしております。
　
お客様へのアンケートでも「葬儀は初めてのことでどうすればよいか分からない中、助けてくれた」「急がなくてはならないのでとりあえず近い葬儀社にお願いしようとしたが、安心できる葬儀社を紹介してもらうことができた」「葬儀社にお願いしにくいことでも、間に入ってくれたことで気軽に相談できた」など、97.5%の方から高い評価をいただいております。

　葬儀社各社のサービスの具体的な内容を、当社が一軒一軒訪問してチェックしてからご紹介しておりますため、葬儀社のご紹介は現在関東・中部・北海道・神戸市に限られておりますが、今後は地域の代理店などを通して全国に情報網を拡大し、全国規模でのサービス展開を計画中です。2006年末までに相談件数5,000、実際のサポート件数1,500を見込んでおります。
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【運営会社プロフィール】

アクトインディ株式会社
インターネットマーケティングを手がける企業として2003年6月設立。
ネットビジネスのコンサルティング、サポートサービスなどを展開中。
2003年7月に葬儀支援サービス「葬儀サポートセンター」開始。
2004年7月に「お墓サポートセンター」を設立

主な事業内容
○　インターネットマーケティングコンサルティング
○　SEO/SEMセミナーの企画
○　情報提供サービス
○　情報提供サイトの企画・運営

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【代表者プロフィール】

下元　敬道（しももと　たかみち）
1976年生まれ、高知県出身。青山学院大学卒業後、商社を経てインターネット広告代理店に就職。情報格差が激しく一般消費者が不利益をこうむっている“葬儀”という業界をインターネットを使って変えたいという思いで独立し、葬儀サポートセンターを開設。

1976年12月 高知県出身
2003年3月 青山学院大学経営学部卒業
2000年4月 商社に入社
2001年1月 インターネット広告代理店に入社
2003年6月 アクトインディ株式会社を設立し代表取締役
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以上。