CRM／コールセンター構築・運営のための情報専門サイト「callcenter-japan.com」リニューアルｵ−プン！

　コールセンター／CRM実践のための専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」（注１）を発刊するリックテレコム（東京都文京区、土岡正純社長）とトレードショー／ビジネス展示会の運営会社であるCMPビジネスメディア（東京都中央区、クリストファー・イブ社長）は、2009年４月から情報サイト「callcenter-japan.com」（コールセンタージャパン・ドットコム）を開設した。
　同サイトは、コンピューターテレフォニーおよび両社が主催する専門展示会「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス」（注２）、リックテレコムが主催する「コンタクトセンター・アワード」（共催：CCA、注３）の情報を中心に、最新ニュースの配信や各種イベント情報、業界用語集などを一元的に提供するもの。４月１日現在では、５月27日（水）、28日（木）の両日に開催する「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 大阪」の開催概要を中心としたコンテンツを展開。随時、ニュース＆トピックス、用語集、イベント情報やコンピューターテレフォニー誌のバックナンバー検索といったサービスを提供する予定。
　コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 大阪では、最新ソリューションとサービスの展示会、基調講演（無料、事前登録制）、業界の課題やトレンドを講演・パネルディスカッションで検証する特別コンファレンス（有料）、少人数を対象としたテーマ別の講座「実践研修講座」（有料）などのコンテンツが予定されており、事前登録と各種申し込みが同サイトでスタートしている。


注１　月刊コンピューターテレフォニー：1998年に創刊したコールセンター／CRM実践のための専門月刊誌。センター運用事例を中心に、基礎・実践・戦略といったレベル別に分類した連載、ITソリューション情報やアウトソーサー情報を掲載している。また、編集部では同誌以外にも「コールセンターのすべて」をはじめとした単行本、関連データを収録した「コールセンター白書」（年刊）などを企画・発刊している。

注２　コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス：2000年から毎年開催している専門イベント。コールセンター関連のソリューションやサービスを中心とした展示会、センターの運営課題を中心に検証する特別コンファレンス、少人数を対象とした参加型の実践研修講座、業界のトレンドを解説するセミナーなどをメインコンテンツに開催している。2001年からは11月に池袋・サンシャインシティで、昨年からは５月に大阪市・マイドームおおさかでも開催、春・秋の恒例展示会となっている。

注３　コンタクトセンター・アワード：2005年から実施しているコールセンター運営企業の表彰制度。参加企業間の相互研鑽をテーマに、各申請センターが実践している業務改善施策を、オペレーション／ピープル／ストラテジー／テクノロジーの各部門ごとに参加者が相互に審査したうえで表彰する。2009年度からヘルプデスク・アウトソーシング部門が新設された。現在、申請受付中（www.cc-award.com）。


「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 大阪」の概要
――業界唯一の専門イベント、昨年に引き続き大阪で開催！

５月27日（水）、28日（木）の両日、大阪市のマイドームおおさかで昨年に引き続き「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス」を開催します。主なプログラムは以下の通りです。

● 基調講演（無料、事前登録制）
27日：「見えない商品“サービス”の価値を考える ――顧客満足 の鍵を握る事前期待のマネジメント
ワクコンサルティング 常務執行役員 諏訪良武氏
28日：「CCサバイバルの“キモ”〜居酒屋のコールセンター学〜
クオリティ・ソーシング 代表取締役／CRMコンサルタント 西島和彦氏

● 特別コンファレンス（１日：２万6250円、２日間通し：４万7250円　いずれも購読者割引あり）
27日：「大不況時代を勝ち抜くコールセンターのあり方――「コストと品質」の研究
　講師：ソフトバンクBB情報システム・CS統括カスタマーサービス本部 本部長 彦坂 昌彦氏、他
28日：「人材マネジメント最適化の方策」
　講師：セブン銀行お客さまサービス部お客さまサービス企画担当 副調査役　浅野 枝里氏、他

● 実践研修講座
27日：SV育成講座／モニタリング講座／コールセンターのシックスシグマ入門／モニタリング・フィードバック講座
28日：新人教育プログラムの設計／KPIマネジメント実践講座／センター運営の必須知識／メンタルヘルスケア講座／クレーム対応
　※いずれも20〜40名定員。価格はプログラムによって異なります（詳細はオフィシャルサイトを確認ください）。

● トレンドセミナー（無料、事前登録制）
27日：「顧客の声活用」、「コンタクトセンターの見える化」
※ 定員は各100名。時間等はオフィシャルサイトを確認ください。

● 展示会
最新のITソリューション／サービスを一挙に展示。出展各社によるセミナーも同会場で開催されます。

※来場事前登録、各種セミナーのお申し込みは……
http://www.callcenter-japan.com/demo/osaka/?c_id=1


＜問合せ先＞
・「callcenter-japan.com」（コールセンタージャパン・ドットコム）に関する問い合わせ先
?リックテレコム　コンピューターテレフォニー編集部
TEL:03-3834-8104
FAX:03-3832-2977
Eメール：ct@ric.co.jp

・イベントに関する問い合わせ先：
コールセンターデモ運営事務局（CMPビジネスメディア?内）
TEL:03-5296-1020
FAX:03-5296-1018
Eメール: info-osaka@callcenter-japan.com