食肉卸最大手スターゼンが、顧客満足度向上を目的に「お客様の声」を共有化

食肉卸最大手スターゼンが、顧客満足度向上を目的に「お客様の声」を共有化

～アリエルのVOCアプリを活用し、さらなる品質管理体制の強化を図る～

アリエル・ネットワーク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：原田 和人、

以下、アリエル）は、このたび、スターゼン株式会社（本社：東京都港区、

代表取締役社長：中津濵 健、以下、スターゼン）が、顧客満足度向上を目的に

アリエルのビジネスアプリケーション「VOC（Voice Of Customer）アプリ」を採用

したことを、以下のとおりお知らせします。

■□ 食のトータルサプライヤーとして、品質と安全性を追求するスターゼングループ

スターゼンは、ハム・ソーセージの老舗ブランド「ローマイヤ」を傘下に持ち、

食肉および食肉加工品の生産・販売・卸売を中心に事業を展開する、食肉専門商社

のリーディングカンパニーです。同社は「安全・安心」を第一に、原料調達から

商品出荷に至るすべての工程に対し厳格な衛生検査・管理体制を整え、食品の安全

性と品質を確保するための国際認証規格「SQF」の全事業部門への導入と確実な運用

を推し進めるなど、様々な活動に取り組んでいます。

■□ さらなる顧客満足度向上を目指し、「お客様の声」に応え活かすための仕組みを整備

消費者の「食の安全・安心」への関心が高まる昨今、企業においては、品質管理体制

のさらなる強化はもちろんのこと、消費者ニーズを的確に把握し対応することが、

顧客満足度を左右する重要なファクターとなっています。

スターゼンでは、お客様や取引先などから寄せられるご意見・ご指摘・ご質問などの

「お客様の声」を全社で共有し、品質や顧客満足度向上につなげるための仕組みを

検討した結果、アリエルの「VOCアプリ」の採用を決定いたしました。

■□ お客様の声に対する対応力と、安全・安心ニーズに応える品質管理体制を強化

日々膨大に寄せられる多種多様な「お客様の声」を集約するとともに、関係部署

への対応依頼や進捗状況の確認など、お客様対応に関する一連の情報とプロセス

の一元管理・共有が行えます。また、蓄積された情報をナレッジとして資産化し

活用することで、ノウハウの属人化を防ぎ、お客様や関係者へのスピーディかつ

安定した対応を実現します。

スターゼンでは、これまで以上にお客様への対応力強化と顧客満足度の向上を

目指し、さらなる品質管理やリスク管理の強化に取り組んでいく方針です。

アリエルでは今後も、大手企業のCS（顧客満足度）向上を支える高度な情報共有

ソリューションを提供してまいります。

以上

■　ArielAirOne(R) Enterpriseとは

アリエル・エンタープライズは、標準アプリケーションであるグループウェア・

企業情報ポータル(EIP)の提供と、事業やビジネスモデルに応じた企業独自のアプ

リケーション開発を可能とするフレームワークを提供。拡張性・柔軟性の高い情報

共有環境の構築とともに、大規模組織で扱われる様々な情報のシームレスなデータ

連携と高度なセキュリティによる集中的な管理を実現するWebコラボレーション

ウェアです。集約された情報を全社や部門のみならず、個人に最適化して表示する

ことで、必要な情報へのアクセスを容易にし、ビジネス活動に結びつけるための

行動支援と業務効率の大幅な向上を実現します。

http://www.ariel-networks.com/enterprise/

■　ビジネスアプリケーションとは

アリエルのビジネスアプリケーション（ビジネスアプリ）は、企業・組織内の

各種業務における情報共有の促進・効率化を実現するアプリケーションです。

運用設定をするだけですぐに利用することができるほか、企業の業種・業態や

ビジネスモデルに応じたカスタマイズが容易にできます。また、基幹系や外部

システムなどと連携し、情報活用に利用することも可能です。すべてのアプリは

、Webブラウザをはじめ、スマートフォンやタブレット型端末などの各種デバイス

に対応しています。

http://www.ariel-networks.com/enterprise/bizapp/

■　スターゼン株式会社について

https://www.starzen.co.jp/

■　アリエル・ネットワーク株式会社について

2001年4月11日設立。グリッドなどの分散コンピューティング技術に着眼、分散

コンピューティング環境開発基盤を自社開発するとともに、大規模組織向けWeb

コラボレーションウェアを開発・販売。大手企業・官公庁・教育機関などの

ワークスタイル変革・コラボレーション促進・コミュニケーションの改善・ビジ

ネス力の向上に貢献しています。

【会社概要】

代表者　　： 代表取締役社長　原田和人

設立年月日： 2001年4月11日

資本金　　： 100,000,000円

本社所在地： 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-7　虎ノ門36森ビル7階

事業内容　： 情報共有パッケージソフトウェアの開発、販売、サポート

　　　　　　 および情報共有クラウドサービスの開発、販売、サポート

企業URL　： http://www.ariel-networks.com/

製品ラインナップ：

　 ArielAirOne(R) Enterprise

　 ArielAirOne(R) on Demand

　 ArielAirOne(R) Portal

　 ArielAirOne(R) Framework

　 ArielAirOne(R) SFA/CRM

　 Ariel AirProtection

リリース原稿.pdf

《 製品に関するお問い合わせ先 》

アリエル・ネットワーク株式会社

担当 ： 営業本部

TEL ： 03-5777-5562