クレオ、SmartStage ServiceDeskに「AIユーザーポータル」を搭載 〜 情報システム部門の問い合わせ対応負荷を大幅に軽減 ～

リリースの背景

昨今、SaaSの利用拡大やリモートワークの定着により、従業員から情報システム部門への問い合わせは増加しています。その一方で、問い合わせ窓口の誤りや必要情報の不足による申請不備も増え、差し戻しや対応の遅れなど、ITサービスの品質低下といった課題が顕在化しています。

こうした状況を受け、クレオは、従業員からの多様な問い合わせ窓口を一つに集約する「ユーザーポータル」と、AIによる迅速な問題解決を組み合わせた「AIユーザーポータル」をリリースしました。これにより、従業員の問い合わせストレスを軽減するとともに、情報システム部門の業務の省力化・省人化を実現します。

機能概要

・AIを搭載したFAQ検索により、話し言葉で入力しても問合せ者の意図を汲み取り、

最適な回答を既知ナレッジから提示。

・様々な申請に対して、問合せ者を適切な申請プロセスへ誘導。

・従業員は自分の申請した案件の進捗（ステータス）をひと目で確認可能。

・利用マニュアルやメンテナンス・障害情報、運用ルールの変更など、従業員に対して一括で周知。

利用効果

１．問い合わせの一次受付工数を削減：必要情報が揃った状態で依頼が届き、差し戻しを低減

２．自己解決率の向上：FAQ・手順の参照導線が整備され、問い合わせ件数そのものを抑制

３．対応の標準化・品質向上：申請メニューと受付フローの統一で属人化を防止

４．従業員体験（EX）の改善：窓口の一本化、申請状況見える化で問い合わせストレスを軽減

＜ITサービスマネジメントツール「SmartStage ServiceDesk」について＞

SmartStage ServiceDeskは、クレオが開発・提供するITサービスマネジメントツール（＊）です。ITIL®に準拠し、情報システム部門のサービス品質の向上を可能にします。

ユーザー数フリーで月額￥80,000からご利用いただけるため、スモールスタートから大規模利用まで、お客様のご都合に応じた柔軟な導入・ご利用が可能です。

＊ITサービスマネジメントツール（ITSMツール）とは、情報システム部門が提供するITサービス（問合せ対応・システム運用サポートなど）を効率的に管理・統制するためのマネジメントツールです。

・公式サイト： https://smart-stage.jp/

・導入事例  ： https://smart-stage.jp/case/

＜クレオについて＞

会社名　： 株式会社クレオ

代表者　：代表取締役社長 二宮 桐人

所在地　：〒140-0032　東京都品川区東品川4-10-27

設立　　：1974年9月

事業内容：情報処理システムの開発およびこれらに関するサービスの提供

URL　　：https://www.creo.co.jp/

クレオは、エンタープライズ市場を中心にアプリケーション開発プラットフォームや基幹系ソリューション、クラウドインテグレーションを提供しています。また、官公庁や自治体にもITソリューションを提供することで、企業と社会基盤の両面から日本のDXを支援しています。

＜本件に関するお問い合わせ先＞

株式会社クレオ

マーケティング室　桑本武司

TEL　 ：03-5783-3548

E-mail：mk-promotion-ml@creo.co.jp

※本文中に記載されている商標名や称呼等は、各法人・団体の登録商標または商標です。