顧客の事業成長に向けたPCLCMの事業化をサービスの提供を通じて支援

本プロジェクトでは、コムリンクスが同社顧客からの連絡の一次対応を担い、アルファテック・ソリューションズがクローニングや修理交換、予備機配送などを担当。さらにPC手配や修理状況の確認、資産・契約情報の管理などが行えるWebブラウザベースの「カスタマーポータル」の活用により、問合せ対応や進捗管理の効率化を実現しています。ピタッとキャパシティ for PCは、柔軟な構成が可能なPCLCMサービスとして、コムリンクスが同社顧客の多様なニーズに対応できる体制づくりを支えています。

事例紹介の全文はこちら： https://solutions.alphatec-sol.co.jp/case/comlinks

■お客様課題

・PCライフサイクルマネジメント（PCLCM）サービスの事業化

・およそ60拠点のPC 800台、iPad 500台の運用・保守を自社サービスとして提供する

■ソリューション

・アルファテック・ソリューションズが「ピタッとキャパシティ for PC」の提供を通じてコムリンクスのPCLCMサービスを具現化

・PC/iPadにかかる問合せ対応、予備機の在庫・配送、クローニング・基本設定などをサポート

■導入成果

・24時間365日対応する自社のネットワーク保守サービスに、アルファテック・ソリューションズのPCサポート体制を組み込むことで顧客企業へPCLCMサービスを提供可能に

・アルファテック・ソリューションズが提供する「カスタマーポータル」により顧客からの問合せ対応・管理を効率化

・問題解決を迅速化して顧客満足度を向上させるとともに、問合せ対応負荷を軽減

【アルファテック・ソリューションズ株式会社について】

アルファテック・ソリューションズは、ICTソリューション・サービスの開発および提供を行う、ITインフラ領域を得意とするシステムインテグレータのプロ集団です。先進的なITインフラ、システム開発を通じ、お客様の抱えている課題に共に向き合い、最適なシステム基盤作りをお手伝いいたします。

アルファテック・ソリューションズ Webサイト： https://www.alphatec-sol.co.jp/

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