カスタマーハラスメント対応強化！CenterEyeに「カスハラ対策機能」を追加しました。

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応が急務

近年、コールセンター業界ではカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化しており、業界調査によるとオペレーターの60％以上が何らかのハラスメント被害を経験しているとの結果が出ています。オペレーターが安心して働ける環境を整えることは、
組織全体のパフォーマンスを向上させる上で重要な鍵となります。

カスハラ対策機能の概要

「カスハラ対策機能」は、注意が必要な顧客からの着信時に事前警告を表示し、
オペレーターが対応方法を準備できるようにする機能です。
これにより、カスハラリスクの軽減と業務効率の向上を実現します。

主な特徴

• 事前警告の表示

「注意すべき顧客」を事前に登録しておくことで、着信時にユーザーカードに
赤いシグナルを表示。事前に顧客情報を確認し、適切な対応を準備できます。

開発者コメント
「今回の『カスハラ対策機能』は、オペレーターが安心して働ける環境を提供できればと思い開発しました。この機能が、より良いカスタマーサービス環境の実現に貢献することを願っています。」

CenterEye主な機能

「カスハラ対策機能」以外にも、CenterEyeは以下の機能を提供し、コールセンターの
 運営を支援します。
 

・ エージェントカード: エージェントのステータスや稼働状況をリアルタイムで表示

・ レイアウト: 座席表でのステータス表示によりチーム状況を可視化

・ パフォーマンス分析: 自動生成レポートでエージェントの対応件数や通話時間を分析

CenterEyeの詳細はこちらをご覧下さい。
https://www.sellavir.com/jp/home#new

費用
・年額プラン: 500円～（ユーザー/月）

・運用保守: ライセンス費の15％
※詳細な費用についてはお問い合わせください。

スターシステムズ株式会社について
スターシステムズは、日本市場における最先端のオンプレミスおよびクラウドソリューションの導入、技術支援、コンサルティングを手掛ける企業です。長年にわたり、多様な
業界の事業者様に向けて、カスタマイズされたソリューションを提供して参りました。
専任の技術者による迅速な対応で、提案から製品販売、導入後の運用サポートまで包括的なサービスを提供しています。

※記載の製品/サービス名称、社名、ロゴマークなどは、該当する各社・団体の商標
　または登録商標です。

※製品は、リリース現在の情報であり、仕様が予告なく変更する場合がありますので
　ご了承ください。

未来に向けたコールセンター運営を支える新しい一歩に、ぜひご注目ください！

お問い合わせ先
スターシステムズ株式会社
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