LTV-Lab導入事例 株式会社サザビーリーグ

【導⼊の経緯】

リソース不⾜による機会損失を最⼩限に！ 

通販での機会損失を最⼩に押さえたいと考え、サイト⽴ち上げ時から⾃社内 で運⽤できる顧客管理・顧客育成ツールの導⼊を検討し通販特化型のCRM ツール LTV-Lab を導⼊しました。 

【当初の課題】

カートシステムからのメール配信機能だけでは 顧客育成に限界を感じていた

顧客別の購⼊履歴やデータの蓄積であれば カートシステムの機能だけで⼗分なのです が、メール配信の効果分析や、詳細なセグ メントによる段階的な施策運⽤など、より効果的な施策を実施するためにはそれだけ では不⼗分だったので、顧客データの蓄積・ 管理から分析・施策実施までを⼀貫して⾏えるツールを導⼊したいと考えました。 

【実際の取り組み】

まずは「初回リピート率」の向上に着⽬

サイト運営当初は、初回購⼊者に再購⼊を促す「初回リピート率の向上」か らはじめ、徐々にカゴ離脱メールの施策なども段階的に追加し、様々な施策 を⾏いました。

LTV-Labを活⽤していくうちにデータの分 析が苦⼿だったスタッフたちも徐々にツール を使いこなせるようになり、PDCAをより早 く回して、現在は効果の良かった施策を続け ながら、さらに新しい施策にも取り組めるよ うになっています。

詳しくは添付資料からご確認ください！