ロールプレイングに特化した「training AI CAST」提供開始のお知らせ

コンピュータ・通信機器

　株式会社プレステージ・インターナショナルは、連結子会社でシステムの開発／運用を行なう株式会社プレミアビジネステクノロジーが、株式会社オルツテクノロジーズの提供するコミュニケーションAIを活用し、コンタクトセンターのオペレーターなど、会話による顧客対応が必要な職種向けのトレーニングシステムとして、「training AI CAST」の提供を開始しましたことをお知らせいたします。

　株式会社プレステージ・インターナショナル（本社：東京都千代田区、代表取締役：玉上進一、以下「PI」）は、連結子会社でシステムの開発／運用を行なう株式会社プレミアビジネステクノロジー（本社：東京都千代田区、代表取締役：西澤久雄、以下「PBT」）が、株式会社オルツテクノロジーズ（本社：東京都港区、代表取締役：米倉千貴、以下「オルツテクノロジーズ」）の提供するコミュニケーションAIを活用し、コンタクトセンターのオペレーターなど、会話による顧客対応が必要な職種向けのトレーニングシステムとして、「training AI CAST」の提供を開始しましたことをお知らせいたします。

■開発の経緯

　PBTはコンタクトセンターのオペレーター向けシステムや、自動車業界、不動産業界、保険業界のクライアント向け業務システム、モバイルアプリなど、BPO事業の運営に必要なシステムの開発と運用を行っています。PIグループでは特にこれらの業界向けに、事故、故障、怪我などのトラブルを解決するサービスを提供しており、コンタクトセンターのオペレーターには、多種多様の発生ケースに応じて、迅速かつ的確なアドバイスを行うための高度なスキルが求められています。

　また、自動運転などの新たな技術の進展によりサービスが多様化する中で、高い顧客対応品質を維持していくため、これまでオペレーター教育のAI活用に取り組んでまいりました。

　今回は新たに、過去の問い合わせケースをシナリオ化しシステムに登録することで、トレーニングAIを生成することができます。新人スタッフのトレーニングの自動化と、既存スタッフの更なる品質向上を実現しています。

■システムの概要

　training AI CASTはオルツテクノロジーズのコミュニケーションAIをコアテクノロジーとして採用しています。高度な自然言語処理技術により、トレーニングAIがオペレーターの発話した内容を自動分析・解釈し、その内容に応じた次の質問を投げかけてきます。