クラウド型電話転送「転送録」から24時間365日サポートに最適な「当番転送プラン」誕生

2020年1月10日

株式会社ワイドテック

クラウド型電話転送「転送録」から

24時間365日サポートに最適な新プラン誕生

～ 携帯電話の持ち回り・転送の切り替え忘れをなくす 「当番転送プラン」

3月31日まで特別価格で提供 ～

株式会社ワイドテック（本社・東京都千代田区、代表取締役・李光一郎）では、好評のクラウド型電話転送サービス「転送録」の新たなサービスプランとして、24時間365日、当番制・当直等により電話サポート対応をしている業種に向けて「当番転送プラン」を追加し、本日より3月31日まで特別価格で提供を開始します。

　当番制業務の職場では、夜間受け付け用の携帯電話端末を当番となる担当者間で持ち回りしたり、「ボイスワープ」※などの電話転送サービスを用い、当番の人の携帯番号への転送を毎回設定したり、といった運用が行われています。

ワイドテックが実施した24時間365日のサポート業務を行うユーザーへのヒアリングによれば、担当者同士が何らかの事情で会えずに当番用携帯の受け渡しができず、電話受け付け業務が引き継げなかったケースや、代表電話の転送操作を忘れたことで、当番に電話がつながらなくなってしまった例などが、現場の悩みとして挙げられていました。

また、管理者の立場からは、携帯電話の受け渡しや転送の切り替えが確実に行われるように当番のシフトを組むのが大変、との声が寄せられました。

このように、当番用携帯での時間外対応は、担当者、管理者の両方にとって、大きな負担となっています。

※   「ボイスワープ」はNTT東西会社が提供する、特番ダイヤル操作を通じて設定を行う方式の電話転送サービスの名称。同様のサービスは、各電話会社より各社固有の名称で提供されています。

■  転送録「当番転送プラン」の概要

今回提供を開始する「当番転送プラン」は、転送録のサービスメニューから「電話転送切替」と「転送先増設」の2つを組み合わせ、お得な価格で提供します。

●「電話転送切替」サービスは、代表電話番号にかかってきた電話の転送切替処理を、事前に設定したスケジュールに基づいて自動的に行います。

●「転送先増設」サービスでは、当番用携帯電話の代わりにIP電話番号（050番号）で時間外の電話着信を受け付け、担当者の携帯電話などに転送します。また、複数の担当者の電話番号を転送先としてあらかじめ登録しておけば、スケジュールにより転送先の番号を自動的に入れ替えられます。

本プランでは、「転送先増設」サービスのスケジュール機能ご利用料金（50円×回数）を無料でご提供します。

■  転送録について

専用設備や機器の設置が不要な、クラウド型電話転送サービスです。

「ボイスワープ」などの電話転送の開始・停止や、転送先変更の切替操作を自動化する「電話転送切替」に始まり、着信した電話を複数の番号に輪番で転送する「順次転送」や、複数の転送先電話番号を一斉にコールし、最初に電話を受けた人につながる「一斉呼出転送」など、ユニークで多彩なサービスメニューを、ワンストップで提供しています。

ワイドテックでは、引き続き電話関連サービスのさらなる充実を図りながら、今後とも電話をもっと便利に活用するための多彩なソリューションを提案して行きます。

以 上

■  製品に関するお問い合わせ先

株式会社ワイドテック

「転送録」お客様相談センター（受付時間：平日9:30～17:30[土日祝除く]）

電話：03-5829-4886　FAX：03-5829-6258

E-mail: 10so6.support@widetec.com

転送録Webサイト: https://www.10so6.com/

「当番転送プラン」紹介Webページ: 

https://www.10so6.com/plan_automation_of_telephone_shift