初披露、次世代コンタクトセンター「スマホdeコンタクト」　　　　　　　　　　　～ デモンストレーションのご案内 ～

コンタクトセンターでは顧客からの問い合わせを“電話”で受け付けることが大半です。これらセンターシステム構造の技術は新しくなれども、ここ十数年大きな変更は行われておりません。一方で急速に発達したスマホ市場は、2015年度日本国内において、スマホ出荷台数はノートPCの3倍以上、約3000万台を超える勢いです。 ご存知のようにスマホはとても優れたコミュニケーションツールです。従来のようなセンターからの音声だけの案内だけではなく、写真を添付したり、位置情報を地図で案内したり、声を出せない環境でも文字情報やりとりを、顧客はセンターとリアルタイムに受けることができます。これらスマホの能力をフル活用したサービスが「スマホdeコンタクト」なのです。

コンタクトセンター機器メーカー大手のGenesys Japan社から、今回の取り組みについて公式に次のようなコメントをいただいております。「モバイルECを進化させるソリューションとして弊社製品MobileEngagementとスマホdeコンタクトを連携し、販売したいと考えています」。ZVCおよびageetは既存のコンタクトセンターとの連携を最重要に考え既存コンタクトセンターへのアドオン的導入もサポートいたします。

1. スマホdeコンタクトとは

・製品概要

スマホアプリよりコンタクトセンターへのコンタクトを可能とします。 コンタクト手段は音声通話（通話料無料）、チャット、ヴァーチャルエージェントを使用したFAQの３つです。 これらを一本化したマルチチャネルなコンタクトを提供します。 また、既存の電話システム（CTI）をお使いのままシームレスに連携します。

2. バージョン1.0機能について

既存スマホアプリ、コンタクトセンターをお持ちの企業様にすぐに導入できるような以下の機能をご用意いたします。

・音声通話 SIPプロトコルを使用した無料通話機能

・チャット 写真・各種ファイル・動画・位置情報など多彩な情報送受信機能 PUSH通知機能

・ヴァーチャルエージェントを使用したFAQ 送られたメッセージ、選択肢に対しての自動回答 FAQ管理機能

・企業様お使いのCTIシステムとの連携 既存の、企業様スマホアプリと連動するためインタフェース エージェント画面（CRM）と連動するためのインタフェース AVAYA、Genesys、CICをはじめとする各種CTI製品との連携 オンプレミス/クラウドへの対応

・待ち時間の情報配信

オペレーターへとの通話待ち時間に、混雑状況やおすすめなどの情報の表示

3． スマホdeコンタクトの今後について

・問合せ自動対応

オペレーターを介さずにチャットインターフェースにて、ユーザーの質問等に自動で回答します

・自動対応学習機能（人工知能）

自動対応の品質向上のために、日々、自動で学習します。

・コンタクトセンターの生産性向上 自動対応や、オペレーター向けアプリの充実（ナレッジ、自動アシスタント、テンプレート、 コミュニケーション解析等）により生産性を向上すると共に、ユーザーの満足度を向上します

4． デモンストレーションについて

音声・テキストメッセージなどを顧客側スマホとコンタクトセンター側エージェントPC間でやりとりできることを弊社にてご覧いただけます。

音声品質、テキスト及びその他メッセージ送受信をご体験いただき、ご不明点や導入イメージなどお気軽にご相談ください。

■コンタクトセンターの構築に関するお問い合わせ

ズィーバーコミュニケーションズ株式会社

・メールによるお問い合わせ先

メール：sdc.info@zeevaa.com

■スマホアプリ、ソフトフォンに関するお問い合わせ

株式会社ageet

・WEBによるお問い合わせ先

URL ： http://www.ageet.com/support/contact/