T&Mシステムズ、第三者機関と消費者によりサービス品質を保証する「ダブルショッパー認定」を開始

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日本で初となる第三者機関と消費者によりサービス品質を保証する「ダブルショッパー認定」を2007年1月11日より、飲食店、理美容院、旅館・ホテルの３業種を対象として開始しました。

プレスリリース発信日　2007/1/11
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T&Mシステムズ、第三者機関と消費者によりサービス品質を保証する
「ダブルショッパー認定」を開始
〜地域オンリーワン店を認定する「ダブルショッパー認定」のお知らせ〜

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当プレスリリース資料(無料)はご自由にご利用頂くことができます。
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マーケティング・コンサルティングを手掛けるT&Mシステムズ株式会社
（代表取締役社長：肥田高志、本社：愛知県名古屋市中区）は、飲食店及
び小売店、サービス業向けのコンサルティング・サービスとして、従来の
ミステリーショッパーよりも効果が高いとして注目を浴びている「ダブル
ショッパー」サービスを提供しております。
この度、同サービスと消費者１万人の声を融合させ、日本では初めてとな
る第三者機関と消費者との協同により店舗のサービス品質を保証する「ダ
ブルショッパー認定」を2007年1月11日より開始します。

ダブルショッパー認定は、当社のダブルショッパー認定員によるプロの視
点と１万人のモニターによる消費者の視点により、サービス品質、提供物
の品質、価格感受性、スタイル、希少性といった６つの基準で最高級であ
ると認められた店舗にだけ付与されるものです。
このように第三者機関と消費者との協同によりサービス品質を保証する認
定は、日本で初めての試みとなります。
加えて、１つの地域における認定は１業種につき１店舗限定という点も、
この認定の大きな特徴です。
認定を受けるためには、店舗が当社へ認定の依頼をする自薦型と１万人の
消費者ランキングによる他薦型の２通りがあり、対象となる業種である飲
食店、理美容院及び旅館・ホテルの３業種であれば、どのような店舗でも
認定の申し込みができることになります。

顧客の満足要件と店舗のサービス戦略に一致する最高級の顧客サービスを
創出することができるダブルショッパー。当社が考案したこのマーケティ
ング手法により、多くの店舗が消費者に喜ばれる店へと変わっていき、創
出した最高級のサービスをより多くのお客様に味わってもらいたいという
店舗からの要望と最上級のサービスを受けたいと切望する消費者の声が多
かったことから、ダブルショッパー認定を実施する運びとなりました。

「最高級のサービスを提供する店と最高級のサービスを望む消費者を結び
つける」というコンセプトで、2006年11月1日から2006年12月31日までの期
間で実施しておりました「プレ・ダブルショッパー認定」では、８店舗を
認定させて頂くことができ、以下のような効果が出ております。

１）サービス品質の客観的保証が真の差別化となる
２）認定が口コミを助長させる根拠となる
３）脚光を浴びていない地域の名店を消費者は知ることができる
４）認定店ならではの新しいサービスを創出する足掛かりとなる
５）認定店という責任がサービス品質をさらに向上させる

ある調査では、日本のサービス品質は欧米のそれに比べて約４倍近くも劣
ると言われています。
そのため、ダブルショッパー認定は日本のサービス品質を向上させるため
の切り札となる、という声を各界から頂いております。
2007年12月末までに1000店舗の認定を予定しており、今後はさらに認定の
対象となる業種を現在の３業種から拡大し、認定員を当社以外の企業から
も募ることで、日本のサービス品質を欧米よりも向上させる一翼を担って
いきたいと考えます。

┌─本件に関するお問合せ先───────────────────┐
本件に関するご質問やご感想をお待ちしております。
本件に関する詳細資料(無料)のご提供もしておりますので、ご希望の
方はお気軽にご連絡ください。

T&Mシステムズ株式会社　
広報室肥田 (ひだ)

E-mail: info@tm-systems.co.jp
TEL : 052-269-3633
FAX : 052-269-3632
URL : http://tm-systems.co.jp/onlyone.html

┌─T&Mシステムズ株式会社について ───────────────┐
2006年4月設立のソフトウェアテクノロジーと独自のマーケティング
理論を融合させたHybrid Marketing Solution Company。　
顧客獲得・維持力、ブランド力や顧客ロイヤリティなどを効果的に測
定する独自の診断に加え、次世代型ミステリーショッパーとして注目
を浴びているダブルショッパー、顧客獲得率を向上させ顧客離脱率を
低減する日本の最新セールススタイルであるSPO手法などを開発する。
　「企業と市場を結ぶ成功への架け橋」を企業コンセプトとして、その
役割を今後とも積極的に推進していきます。

┌─会社概要────────────────────────────┐
1. 会社名 T&Mシステムズ株式会社
2. 代表者肥田　高志
3. 設　　立 2006年4月4日
4. 資本金 1,000万円
5. 業務内容マーケティング及びセールスに関するコンサルティング、
ソフトウェア開発
6. 所在地愛知県名古屋市中区新栄2-2-24あいちベンチャーハウス1階
　　　　　　　 TEL: 052-269-3633　FAX: 052-269-3632
7. WebSite http://tm-systems.co.jp/

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上