オーエイエス（OAS）、コンタクトセンター（コールセンター）システムのノンストップ運用を支援する稼動監視ツールを発表！

オー・エイ・エス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：海野正、以下「OAS」）は、同社ＣＴＩ／ＣＲＭブランド「DeCall／デコール」のコンタクトセンター（コールセンター）構築パッケージにコンタクトセンターシステムのノンストップ運用を支援するツール「DeCall System Watcher」（デコール・システム・ウォッチャー）を開発し、製品ラインナップに追加しました。

24時間365日ノンストップ運用を目指すコールセンターの構築を目指す企業様へご提供いたします。

日常的にシステムの稼動状況を把握し、そこから得た『予兆』によって、これからおこりうる障害を未然に食い止めることや、対策を立てる事が可能です。
万が一障害が発生した場合でも、早期発見と迅速な対応によってそれを最小限に抑えることが出来ます。


＜ノンストップ稼動を目指すコールセンター構築の実現＞
現在のコールセンターシステムは、お客様からの電話・メール・WEB問い合わせ・FAXなどの複数の顧客接点を一元化できる、マルチチャネル対応のコンタクトセンターシステムへと変化しています。
そのため、お客様との統合窓口であるコンタクトセンターシステムの安定稼動がより重要視されています。

「DeCall System Watcher」は、コンタクトセンターシステムを構成する各サーバの稼動状況を監視し、不安定になる前の『予兆』を保守センターへ報告したり、詳しい稼働状況を管理者へ定期報告する事もできます。
カスタマイズ可能な異常検出時の対策実行機能により、特定プログラムの起動もできます。
また、サーバ自体の再起動や特定プログラムの起動を設定することで、コンタクトセンターシステムを自動的に復旧させる事もできます。

コンタクトセンター（コールセンター）のオペレータが利用するパソコン画面を定期的に監視（キャプチャー）する事で、情報漏洩の抑止効果も期待できます。


＜DeCall System Watcher 主な機能＞
【監視機能】サーバアプリケーションやＰＣの稼働状況を監視します。
　・プロセス監視
　・ハングアッププロセス監視
　・ディスク空容量
　・ネットワーク接続
　・ファイル監視
　・CRMデータベースの監視（コールセンター業務向けアラート機能）

【報告機能】画面情報、プロセス、メモリ等の稼働状況を報告します。
　・メール送信による報告
　・ディスクへの記録
　・パトライト点灯による報告（一斉点灯可能）
　・音声による報告（一斉再生可能）
　※報告可能内容
　　・実行中プロセス一覧・実行中ウィンドウ一覧・ドライブ一覧・空容量・ホスト名、
　　・ログインユーザ名・OS情報、SPバージョン・メモリ容量・空容量
　　・ネットワークアダプタ情報、画面キャプチャ画像・ＯＳ稼働時間など

【対策実行機能】あらかじめ設定された対策を実行します。
　・プログラムの再起動
　・対策プログラムの実行
　・ＯＳの再起動／ＯＳのシャットダウン
　※独自の対策プログラムを作成し、対策として登録すれば、一連の作業を自動化できます。
　※データベース、イベントログ、システムに依存する特殊な監視ルールなど追加・拡張も可能です。

▼製品紹介サイト
http://decall.oas.co.jp/component/risk/DeCall_System_Watcher.html


＜DeCall Contact Center　〜デコール・コンタクトセンター〜＞
【DeCall／デコールについて】
「DeCall／デコール」は、オー・エイ・エス株式会社のCTI/CRM市場に向けた戦略ブランドです。コンタクトセンター（コールセンター）に 求められる機能をコンポーネント化し、必要なコンポーネントを組み合わせることで、低コスト・短期間でのシステム構築を実現します。業務拡大による機能追加や既存システム（基幹システム）との連係・融合も容易です。専門技術を応用したCTI製品・CRMソリューションも提供しています。

▼CTI/CRM製品サイト
http://decall.oas.co.jp/


【オー・エイ・エス株式会社の概要】
1974年設立。金融・流通・製造・通信・公共・サービス業など、さまざまな分野での専門スキルとJava・.Net・Framework構築などの高い技術力を融合させたソフトウェア開発事業を主軸に、各種関連サービスを提供するITソリューションベンダー。豊富なソリューションをベースにしたシステム提案、最新技術・技法を利用したシステム開発、運用保守、サポート＆サービス等を提供しています。CTI/CRM等の各専門分野に向けたパッケージ製品の開発、専門技術を応用したWebサイト構築も行います。オー・エイ・エスは、時代とともに変化するITニーズに応え続ける為に、常に考え、進化し、お客様に選ばれ続ける企業を目指します。

▼ホームページアドレス
http://www.oas.co.jp/

====製品・サービスに関するお問い合わせ先============================
オー・エイ・エス株式会社
営業本部　ソリューション営業部
TEL: 03-5687-7340
企業サイト（ホームページ）: http://www.oas.co.jp/
製品サイト（デコールコンタクトセンター）: http://decall.oas.co.jp/
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