【CRM年鑑2010　―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―】遂に発売！

PRESS RELEASE
株式会社 アイ・エム・プレス
2010年4月8日
I.M.press,Inc　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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注目の29社のダイレクトマーケティング・CRM成功企業を訪問取材！
　　　　　　ダイレクトマーケティング・CRM情報誌
　　　　　月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で、
　　“より高品質な情報”を“リーズナブルな価格”でお届け！
　【CRM年鑑2010　―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―】
　　　　　　　　　　　　〜　遂に発売！！〜
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　2003年より顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」
（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を
出版してまいりました（株）アイ・エム・プレスが、3月末に2010年版
を発刊いたしました。

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＜ここに注目！＞
・不況下で勝ち残るために、顧客との関係強化に注力する企業が増え
ています。

・企業と顧客との関係づくりは、お客さまを特定し、彼らが何を望ん
でいるかを把握することから始まります。

・本書では、不況下でも収益を伸ばし続ける業界トップ企業、一躍話
題をさらったベンチャー企業のリピートビジネス成功事例を約３０社
分収録します！
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仕様：　A4ソフトカバー、モノクロ、212ページ　
発行：　2010年3月31日　　　　　　　　　　
定価：　35,000円　（税込み／送料無料）
企画・編集・発行：　（株）アイ・エム・プレス
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■　新規掲載企業29社！昨年の『CRM年鑑』掲載企業とは重複しませ
んので、2009年版をお求めのお客さまも安心してお申し込みください。

掲載予定企業（五十音順）：　
アールエスコンポーネンツ／(株)アシックス／アメリカン・エキスプ
レス・インターナショナル,Inc.／AIGエジソン生命保険（株）／
（株）ガリバーインターナショナル／川崎信用金庫／（株）キッズシ
ティージャパン／ジーノ（株）／（株）スクロール／（株）生活の木
／(株)セディナ／(株)千趣会／（株）ダイシン百貨店／ツムラライフ
サイエンス（株）／（株）東京スター銀行／(株)ドクターシーラボ／
（株）ネッツ･パートナーズ／日本ランズエンド（株）／ハーゲンダッ
ツジャパン（株）／パシフィックゴルフマネージメント（株）／パナ
ソニック（株）／万有製薬（株）／(株)ファミリーマート／（株）横
浜銀行／吉本興業（株）／（株）読売巨人軍（ジャイアンツ CLUB
G-Po）／楽天証券（株）／（株）リラク／リンナイ（株）

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■　6つの切り口で注目企業約30社のCRM施策を徹底取材！!

(1)企業の概要：　企業理念・業務内容などの基本的な情報から、最近
の業績などの生きたデータを収録。

(2)CRMへの取り組みの背景：　CRM導入の経緯、CRMの位置付けといっ
た背景情報を解説します。

(3)顧客情報の収集・管理方法：　顧客情報の収集方法、現在の顧客数、
顧客のプロフィール、顧客情報の管理方法などの現状を取材。

(4)CRM施策の現況：　優良顧客の維持、顧客の優良顧客化、顧客の休
眠防止のための施策について解説。CRM成功の秘訣を明らかにしま
す。

(5)CRM施策の効果：　CRM施策の効果測定の指標、指標の達成状況を取
材します。

(6)課題と展望：　CRMにおける現在の課題、今後の計画、将来のビジョ
ンを伺います。

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■　同時発売！「CRM調査報告書」

アイ・エム・プレス編集部では、20年来のネットワークを活かし、毎年
企業のCRM担当者・マーケターなどに向けた独自のアンケート調査「顧
客の維持に関する調査」を実施しています。
本調査には金融業／店舗小売業／メーカー・ディーラー／サービス業な
ど、毎年150〜180社のご担当者に回答いただいており、企業における顧
客施策がどのような予算・規模・手法で展開されているのかを定量的に
把握できる内容となっております。
CRMに興味をお持ちのお客さま向けの限定出版ですので、お早めにお求め
ください！！

＜　概　　要　＞

1.　顧客情報の収集手段
2.　顧客情報の入力方法 　
3.　顧客情報の一元管理の有無
　3-1　顧客情報の管理部門
4.　顧客情報の管理システム
5.　顧客情報の活用方法
6.　顧客リストの件数 　
7.　顧客のランク付けの有無 　
　7-1　顧客ランクの段階数
　7-2　どのランクまでを優良顧客としているか 　
　7-3　優良顧客の指標
8.　全顧客に占める優良顧客の割合
　　売上高に占める優良顧客の割合
9.　メンバーズカード発行の有無
　9-1　メンバーズカードの機能
10.　優良顧客に提供している特典
11.　優良顧客に対する情報提供手段
12.　顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
13.　休眠顧客活性化施策の有無
　13-1　休眠顧客の識別手段
　13-2　休眠顧客の活性化方法
14.　顧客サービスの効果測定の有無
　14-1　顧客サービスの効果測定の指標
15.　顧客戦略の課題
16.　課題解決に関する優先事項　　　

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仕様：　A4版、１色刷り、118ページ　
発行：　2010年3月31日　　　　　　　　　　
定価：　12,000円　（税込み／送料無料）
※「CRM年鑑2010」とのお得なセット：　45,000円（税込み／送料無料）
企画・編集・発行：　（株）アイ・エム・プレス
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　　さらなる情報は「アイ・エム・プレス」　Webサイトへ！
【月刊アイ・エム・プレス】【コールセンター年鑑2010】も好評発売中！
　　　　　　　　http://www.im-press.jp/index.html
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　インターネットが企業と生活者、そして企業と企業をつなぐ時代。
従来からの競合の概念は大きく変化し、顧客主導型経営の重要性が叫
ばれています。月刊 『アイ・エム・プレス』では、このような“変
革の時代”に勝ち残るための顧客づくりのヒントを、年間定期購読シ
ステムによりお届けしております。

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＜株式会社アイ・エム・プレス＞
代表取締役社長：　西村道子　／　設立：　1989年10月19日
業務内容：出版、セミナー企画、調査、編集
〒113-0033　東京都文京区本郷2-3-6　聖台ビル5Ｆ
TEL：03-3815-8991　／　FAX：03-3815-8957
URL：http://www.im-press.jp/

＜本リリースに関する問い合わせ先＞
（株）アイ・エム・プレス　編集部／販売促進　までお気軽にお問い
合わせください。
TEL／FAX／URL：　同上
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