「CRM実態調査2005」調査結果発表　　今、最も熱い顧客への窓口は携帯メール！

総合ＣＲＭサービスをワンストップで提供する、株式会社四次元グループ（大阪市北区 代表取締役：谷井等　以下、四次元グループ）は、2006年1月11日から2月6日までの約1ヶ月間、全国の企業様を対象に2005年度のＣＲＭ活動に関する実態調査を実施しました。実際にどのような企業様がＣＲＭ活動に関心を持ち、経営に取り入れているのか、また、導入を検討しつつも踏み切れない理由は何なのか、従業員教育や個人情報の取り扱いに関する考え方なども含め、調査を行いました。

≪調査結果トピック≫
１、注目のCRM手法は、PCメールと携帯メール
これだけは欠かせないというＣＲＭ手法はＰＣメール。ダイレクトメールの代わりに印刷・郵送などの費用がかからないメールマガジンなどで、顧客にとって有用な情報を定期的あるいはタイムリーに提供して関係性を強化、購買行動へとつなげるのが一般的。次に取り入れたいのは携帯メール。ＢtoＣ企業だけでなく、ＢtoＢ企業でも関心が高いのは、対企業から対担当者へと関係性強化の対象をより具体的に考えているからだと推測できる。

２、ＢtoＢビジネスの世界にも、ＣＲＭ導入の風が吹いている。
一般消費者と直接関わるサービス・販売・金融関係の企業ほど、ＣＲＭ導入への関心度が高く、いずれも80％を超える。一方、メーカー・商社の関心度は50％あまりだが、実際に導入している企業も30％弱存在することが分かった。実際、ＢtoＢ企業の1/4がすでにＣＲＭを導入し、顧客企業とのリレーションシップ構築を図っている。

３、ライフタイムバリューとＣＲＭ
新規顧客をリピーターへ、そしてロイヤルカスタマーへと育てるＣＲＭは、顧客ひとりひとりのライフタイムバリューを高める手段。商品やサービスの再購入頻度が高いほど、また単価が高いほどＣＲＭへの関心が高くなるのは自明の理だが、実際、商品単価とＣＲＭ導入率を比較すると、ＣＲＭ導入企業の半数近くが、500,000円以上の高額商品を扱っていることがわかる。再購入頻度については、ＣＲＭを導入している企業では明確な結果は出ていないが、ＣＲＭの導入を検討している企業の42％が、1ヶ月に1回以上と再購入頻度が高い商品を取り扱っている点に注目できる。

４、個人情報の取り扱いとＣＲＭ
ＣＲＭ活動では、一般的な個人情報だけでなく、趣味や家族構成、購買履歴、お問い合せ履歴など、いわゆる機微情報を取り扱うことになる。個人情報の取り扱いに対して、企業としての方針が確立していなければ、個人情報の漏洩という、企業の根幹を揺るがす事態へと発展する可能性も否定できない。そのためか、ＣＲＭを導入している企業は、検討中の企業に比べて、プライバシーマークの取得、プライバシーポリシーの提示、個人情報保護に関するお問い合せ窓口の開設、いずれをとっても圧倒的に整備が進んでいる。

総括、調査結果を踏まえて
ＣＲＭは手段である。そしてＩＴシステムの導入は設備投資である。何のためにＣＲＭを導入するのか、まずは目的を明確にすることが、ＣＲＭ成功の可否を決めるといっても過言ではない。ＣＲＭの特性を充分理解したうえで、長期的な視点を持って計画的に導入しなければ、その成果を享受することは難しい。ＣＲＭは新規顧客の獲得ではなく、リピーターの確保やロイヤルカスタマーの育成に力を発揮する。しかし、ＣＲＭで新規顧客の獲得を期待する企業様もまだまだ多い。また、すでにＣＲＭを導入していても、ＩＴシステムを導入すれば、すべての問題が解決するという考えを持ち続けている企業様が多数いらっしゃるのも事実である。社内体制の整備と徹底した従業員教育があってこそのＣＲＭであることを、四次元グループはＣＲＭベンダーとして伝える責任があると痛感する。

■「ＣＲＭ実態調査2005」調査結果詳細はこちら↓
http://www.crmstyle.com/feature/2005report.html


■調査概要
調査主旨 　：　企業におけるＣＲＭの実態及び意識調査
調査対象 　：　企業のマーケティング担当者及び関係者
調査期間 　：　2006年1月12日〜2006年2月6日
調査方法 　：　ＷｅｂサイトやＥメールによるオープンアンケート
調査元 　：　四次元グループ　広報室
調査目的 　：　企業におけるＣＲＭの実態を明らかにし、企業の属性と導入率、意識との関連性を探る
調査サンプル数　：　203サンプル

※「ＣＲＭ実態調査2005 」のアンケートにご回答頂いた皆様にはもれなく、集計結果と最新のＣＲＭのトレンドを分かりやすくまとめた「誰でもわかるＣＲＭ読本」を４月中旬に郵送させて頂きます。ご協力ありがとうございました。


■株式会社四次元グループの概要　http://4dg.jp/
代表役員　　　：　代表取締役社長：　谷井 等（CEO：ASP事業担当）
　　　　　　　　　：　代表取締役副社長　今村 元一（COO：SI事業担当）
資本金　　　　：　252,800千円
傘下子会社　　：　インデックスデジタル株式会社（ASP事業）
　　　　　　　　　http://www.indexdigital.jp/
　　　　　　　　　株式会社四次元データ（SI事業）
　　　　　　　　　http://4dd.jp/
　　　　　　　　　グローブコミュニケーション株式会社
　　　　　　　　　（ハウスリストマーケティング事業)
　　　　　　　　　http://globe-com.co.jp/
事業の内容　　：　傘下子会社の経営管理および附帯する業務
所在地　　　　： 大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F
概要　　　　　：　四次元グループは、統合顧客管理システム「Synergy!」の提供をはじめ、お客様のＣＲＭ業務の代行・コンサルティング、さらには独自のＣＲＭシステムの開発まで、ＣＲＭに関するお客様のご要望にワンストップでお答えする「総合ＣＲＭカンパニー」です。ますます多様化、複雑化するＣＲＭ分野にあって傘下子会社の事業展開とノウハウの共有で、お客様のＣＲＭ活動をご支援させて頂くとともに、日本のＣＲＭを牽引してまいります。


≪CRM実態調査/ プレスリリースに関するお問い合わせ先≫
株式会社四次元グループ　広報室　川口昌徹
Tel:06-4797-2300　Fax:06-4797-2555