ズィーバーコミュニケーションズが小規模コンタクトセンター向けソリューション「Ｓｉｐ Ｃｏｎｔａｃｔ Ｃenter（ＳＩＰ・コンタクト・センター）」を発表

小規模コンタクトセンター向けソリューション
「Sip Contact Center（SIP・コンタクト・センター）」を発表

ワンパッケージでコンタクトセンターソリューションを提供

2009年11月5日（木）東京発
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社（代表取締役社長 佐藤 延男、東京都港区）は『コンタクトセンター』に必要な機能をパッケージ化した「Sip Contact Center（SIP・コンタクト・センター）」ソリューションを提供します。

マーケットでは多品種少量された商品ををリアル店舗ではなく、ネット販売することが多くなっています。一方、お客様の声を直接聞くことのできる機会が減少してきています。そういった状況下で、お客様との唯一のつながりである『コンタクトセンター』は営業戦略上の最重要ツールであることは間違いありません。さらに信頼のある（＝お客様の情報を適切に管理している）会社になるためにも、顧客情報管理を容易にする『コンタクトセンター』システムはかかせません。このように『コンタクトセンター』のニーズは日々高まっています。

しかし、以下のような問題から『コンタクトセンター』システムの導入に至っていないケースが多くあります。

1. 低価格なPBXはあるが、『コンタクトセンター』に利用できるものがない。そのため小規模であるにも関わらず高価格なコンタクトセンターソリューションを選択しなければならない。
2. 基本的な『コンタクトセンター』を構築しようとすると、多くのベンダーを組み合わせて、インテグレーションを行わなければならないので、導入コストが高くなる。

本ソリューションは特にそのような問題点の多いと思われる『コンタクトセンター』、例えば「現在は手で受けているが、顧客数の増加に伴い、顧客情報や案件情報の管理の効率化が必要となっているセンターや、新規にコンタクトセンターを立ち上げるユーザををターゲットとしております。

弊社コンタクトセンターソリューションは、上記の問題を解決するために以下の内容を実現しました。

・ 低価格であること
・ 短期間で構築ができること
・ 拡張性があること

このたび弊社コンタクトセンターソリューションに対して、CRMソフトメーカーであるコンソナ・ジャパン株式会社（代表取締役社長 澤村　大介、東京都新宿区）に、ご賛同いただきコンタクトセンター向けソリューション「コンソナ・コンタクトセンター Full SIP Enabled」のCTI部分として採用いただき、 IP-PBX、CTI、音声録音、CRM等を含むコンタクトセンターに必要な機能を網羅しワンパッケージとして発売することになりました。

【基本機能】
多種多様なコールセンター構築にたずさわってきた経験から必要最低限の機能を備え、低コスト化を実現しました。
・ IP-PBX機能
・ CTI機能
・ 通話録音機能
・ レポート機能
・ CRM連携機能

【コンソナ・ジャパン株式会社について】
コンソナ・ジャパン株式会社は、CRMのグローバル・リーディングカンパニーとして、お客様の成長を支える最適なCRMソリューションを提供しています。コンソナ・ジャパンのCRM製品「Consona Customer Management」は、従業員、顧客、ビジネスパートナー間で重要な情報を共有するためのソリューションを短期間かつ低コストで構築することを可能にします。CRMのテクノロジーをビジネスの目的、戦略、プロセスと連携させるアプローチは、実際の現場で効果を発揮するものであり、多部門に導入され、顧客満足度向上とともに収益性を高めています。
ホームページ： http://www.consona.jp/

【ズィーバーコミュニケーションズ株式会社について】
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社は、テレフォニーとネットをベースとしたコンタクトソリューションの企画・開発・構築・運用サービスを提供しています。大規模から小規模までコンタクトセンターを中心にしたシステムのインテグレーション、およびそこで培った技術を元に製品の開発を行っております。
ホームページ： http://www.zeevaa.com/

【本件に関するお問い合わせ先】
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社
マーケティング担当：串戸・伊藤
住所：〒107-0052東京都港区赤坂1-8-6赤坂HKNビル4F
電話：03-3505-9745 FAX：03-3505-9746
メール：info@zeevaa.com