国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント！いよいよ11月13日開幕！！

『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008（第9回）』開催のお知らせ

展示会場を増設、2つの講演会・セミナーを新設して過去最大規模にて開催！
〜約150社の出展企業と100を超える新製品・サービスが一堂に集結！〜

いよいよ来月11月13日（木）、14日（金）の2日間、国内最大のコール
センター＆CRM業界における一大イベント、「コールセンター/CRM デモ＆
コンファレンス 2008（第9回）」が開催される。
第9回目を迎える今年のテーマは「新・顧客満足宣言。」。
展示会、特別コンファレンスを中心に様々なプログラムを通じて、
コールセンター、CRM業界の最新事情から製品、技術、サービスに至るまで
同分野におけるあらゆる情報が入手できる場として関係者の注目を一堂に
集める2日間となる。尚、本年は展示会場を増設し、『基調講演』、
『月刊「コンピューターテレフォニー」記念セッション』を新設するなど
過去最大規模での開催となる。

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■開催概要
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名　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008（第9回）
会　期：2008年11月13日（木）・14日（金）
会　場：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
主　催：リックテレコム　月刊「コンピューターテレフォニー」、CMPビジネスメディア
後　援：（社）日本テレマーケティング協会、（社）日本通信販売協会、
　　　　　（社）企業情報化協会、HDI-Japan、COPC
プラチナ・スポンサー：OKIネットワークス、NTTソルコ、もしもしホットライン
出　展：154社・団体（10月8日現在）　　
来　場：10,000名（見込み）
URL：http://www.callcenter-japan.com

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■展示品目
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IVR、音声認識・合成、PBX、UnPBXソリューション、CTIミドルウェア、
CRMアプリケーション、Eメール処理、ASP・SaaS、Webマーケティングツール、
マイニングツール、ナレッジマネジメント、ヘルプデスク、
テレマ/アウトソーシングサービス、SFA、エージェント管理ツール、
アウトバウンドツール、IPテレフォニー、モバイルソリューション、
ボイスポータル、BIツール、セキュリティ、ボード（回線・音声処理等）、
ボイスロギング、ユニファイドコミュニケーション、ロケーション/
企業誘致、その他コールセンター・CRM関連製品およびサービス

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■来場方法
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【インターネットでの事前登録】
イベント・オフィシャルサイト：http://www.callcenter-japan.com

【招待状の請求先】(無料)
コールセンターデモ運営事務局　（CMPビジネスメディア?内）
Email：info@callcenter-japan.com TEL：03-5296-1020

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■展示会 　※事前登録または招待券持参により入場無料
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本年は過去最高を記録する150社を超える業界の有力企業が最新のコール
センター、CRMソリューションをはじめとして、人材教育から企業誘致ま
で様々な情報が展示・デモを通じて紹介される。
尚、会期当日は60社以上の出展社が合計100を超える新製品・サービスの
展示を予定している。

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■ワークショップ　※当日自由入場・無料（要・展示会場への入場証）
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出展各社が最新ソリューションやユーザー事例をプレゼンテーション形式
で紹介するプログラム。2日間合計で76セッションが行われる。

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■特別コンファレンス　※事前登録制・有料
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進化をもたらす『カイゼン』　- “プロセスと人材”最適化の検証

本年は“業務プロセス改革”と“人材マネジメント”を2大テーマとし、
先進事例各社の取り組みを中心に検証する。尚、講演は金融、ヘルスケア
業界などから多数のユーザーをお招きしてパネルディスカッションをまじ
えて行われる。

・11月13日：『運営のHints&Tips――“カイゼン”の軌跡と効果』
・11月14日：『雇用“冬の時代”を乗り越える!』

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■実践研修講座　※事前登録制・有料
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インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなくツール作成や
ロールプレイング、ディスカッション――などエクササイズを取り入れた
トレーニング・コースで一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロの
ノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムとして構築されている。

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■基調講演　※事前登録制・無料
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開催初日となる13日は、コンタクトセンターをはじめとした顧客接点でさ
まざまな取り組みを実践しているアメリカン・エキスプレス・インターナ
ショナル社からカスタマー・サービス・デリバリー部門　副社長　
木下　章氏をお招きして、人材教育、カスタマー・ボイスのレビューなど、
CSのさらに上を行くコンセプト「カスタマー・エクスペリエンス」の実現
に向けた同社の挑戦を解説する。
また、2日目には、派遣やパートタイマーなどの非正規雇用社員を多数雇用
しているコールセンターの運営に欠かすことができないパートタイム労働法
や派遣法について、ジャイロ総合コンサルティング　主席コンサルタントの
西山　真一氏が解説する。

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■月刊「コンピューターテレフォニー」10周年記念セッション　　　　
※事前登録制・無料
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今年で創刊10周年を迎えるコールセンター、CRM業界を代表する業界誌、
月刊「コンピューターテレフォニー」で扱ったテーマから業界でのトレン
ドを採り上げてソリューション活用の支援を目的として行うトレンドテー
マセミナー。
（セッションテーマ：ナレッジマネジメント、VMO、SaaS、WFM）

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■プライベートセミナー　※事前登録制
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本展の中でも毎年、多くの参加者を集めて行われる出展社による
1dayセミナー。本年は、NTTソルコ、OKIネットワークス、プロシード、
もしもしホットラインの4社が参加。　
※聴講料はプロシード社のみ有料。他3社は無料。

◆NTTソルコ：
ビジネスを顧客主導で成功へと導くコンタクトセンターの”人材力”と”IT力”

◆OKIネットワークス：
CTstageコンタクトセンターソリューションセミナー2008

◆プロシード：
事例発表セミナー　COPC導入・活用による成果と課題解決

◆もしもしホットライン：
企業価値を高めるコールセンターとその人材育成


[お問い合わせ先]
コールセンターデモ運営事務局（CMPビジネスメディア株式会社内）
TEL：03−5296−1020　Email：info@callcenter-japan.com
担当：松岡、岸