AIチャットボットの問題を解決するAIチャットボット「TalkQA」

 

◆背景

近年、企業でのチャットボット導入が増えている中、ウェブ上でのご利用に限らず、多彩な場面で活用が進んでいます。しかし、活用範囲が増える一方で、一問一答のAIチャットボットやシナリオ型のチャットボットでは対応ができないケースが増えており、エクスウェアでは、これらの課題を解決するため、「TalkQA」の機能追加をしました。

 

◆課題解決例

CASE 1：チャットボットに何を聞けばいいの？

社内問い合わせの窓口としてAIチャットボットを導入したが、チャットボットが対応できる範囲が曖昧で結局は総務部門に連絡が来てしまう。

 

　TalkQAの質問掘り下げ機能が解決

TalkQAでは、利用者の質問に応じて、複数の回答候補やトピックを表示し、利用者の疑問を掘り下げる形で、AIチャットボットが回答候補を次々と提案することで、利用者の聞きたいことを誘導しながら質問を導きだし、適切な回答をする事ができます。

 

CASE 2：複数の製品を一つのチャットボットで扱えないの？

コールセンターで多彩な製品やサービスを扱っている場合、一つのAIチャットボットでは回答の精度が低下したり、別の製品の回答をしたり、結局はオペレータが対応しなければいけなくなる。

 

　TalkQAのマルチボット機能が解決

TalkQAでは製品ごとにAIチャットボットを作成し、利用者の質問に応じてAIが製品ごとのAIチャットボットを切り替えることで、より正確な回答ができます。

 

CASE 3：オンプレミスで利用できないの？

金融系関係の企業は、社内の情報セキュリティのルールが厳しく、クライドでの活用を前提としたAIチャットボットの導入ができない。

 

　TalkQAなら独自のAIエンジンで解決

TalkQAはIBM Watson以外の独自人工知能エンジンを活用することもできるため、お客様の企業内にチャットボットサーバを配置することができます。

 

◆TalkQAとは

TalkQAとはエクスウェアが提供するAIチャットボットで、AIエンジンに自社の人工知能だけでなくIBM Watsonも選択できるほか、様々なデバイスをインタフェースとして活用できます。

Webでの活用はもちろん、社内QAやコールセンターで活用したり、Pepperと組み合わせてショッピングモールで活用したりと、様々なシーンで活用することができ、お客様が抱えるAIチャットボットの課題を様々な機能で解決します。

 

◆今回追加された機能

1. 質問の掘り下げ

　お客様からの質問に対する回答が一意に特定できない場合、回答を導き出すための質問を順次掘り下げることができます。

2. マルチボット

　複数のサービスの質問を受け付ける場合に、サービスに応じて頭脳（人工知能学習済モデル）を切り替えることができます。

3. 関連するトピックへのリンク

　お客様からの質問に対する回答に関連する他の回答がある場合、関連トピックへリンクさせることができます。

4. 複数回答候補の提案

　お客様からの質問の内容が曖昧で回答の候補が複数ある場合、確信度に応じて複数の回答候補を提案することができます。

5. エスカレーション

　お客様からの質問に対する回答が得られない場合、オペレータ（人）にエスカレーションすることができます。

6. 回答履歴検索

　チャットボットとの一連のやり取りをID管理しているため、特定の質問に対する前後関係を含めて容易に検索し表示することができます。

 

【TalkQA公式サイト】https://www.talkqa.com/

 

なお、本サービスは、2018年05月09日(水)~2018年05月11日(金)に東京ビッグサイトで開催される「第23回 Japan IT Week 春 ビッグデータ活用展」で展示いたします。

 

展示会当日にご相談ある方は下記URLから事前アポイントをお申込みください。

https://jiw.apposys.jp/exhibitors/RegistHome.phtml?c_id=ZTAwMTgxZGlo

また、電話でのアポイント予約も承っております。

03-3474-0760 (担当：野澤)

 

◆第23回 Japan IT Week 春 ビッグデータ活用展

【会期】2018年05月09日（水）～2018年05月11日（金）

【会場】東京ビッグサイト

【エクスウェアブース】東2ホール　13-12

【公式サイト】http://www.data-m.jp/

【主催】リード エグジビション ジャパン株式会社

【エクスウェア株式会社　公式サイト】https://www.xware.co.jp/

 

■会社概要

社名 :エクスウェア株式会社

代表取締役社長： 滝本 賀年(たきもと かずとし)

所在地 :東京都東品川4-10-27　住友不動産品川ビル13階

設立 :1995年3月28日

資本金 :1,000万円

事業内容:

1.エンタープライズ基盤事業(高信頼性システム基盤の設計、開発)

2.システム開発アウトソーシング事業(Webシステムから基幹システムまで全般)

3.MOMONGA スマートソリューション事業( https://www.it-momonga.com )

4.ロボティクス事業 ( https://www.xware.co.jp/service/robotics/index.html )

5.AI事業 ( https://www.xware.co.jp/service/ai.html )