エクスウェア、イオンモール幕張新都心で Pepper と AI を活用した自動応答システムの実証実験を開始

■実証実験の背景

イオンモール幕張新都心では、2015年12月より10台の Pepper を導入し、お客さま満足度の向上を目指し、様々な施策を実施してきました。現在、イオンモール幕張新都心で導入をしているアプリは、Pepperの胸ディスプレイ上の操作が中心であり、お客様との口頭のコミュニケーションは実現できていませんでした。今回、実証実験として採用する、AI とPepperが連携したチャットボット「TalkQA for Pepper」では、お客さまと会話を通じた応答が可能となり、その回答範囲について検証します。

■実証実験の概要と目的

モール内のPepperを１台用い、お客さまから寄せられる様々な質問に Pepper が回答します。Pepperの回答は、AI に学習させたデータを参照しており、AI がお客さまの質問に最適な回答を判断します。お客さまから寄せられた質問はログとして日々収集され、回答ができなかった質問を可視化し、AI に追加学習を行うことによって、Pepperの回答範囲の拡大を図ります。

■TalkQA for Pepperについて

TalkQA for Pepperとは、PepperとAIを組み合わせ、店舗や商業施設を訪れたお客さまに対し、Pepper が AI に学習したデータをもとに、製品やサービスの説明を行うソリューションです。お客さまが Pepper に質問をすると、AI がその内容を認識し、音声やタブレット端末を通じて最適な回答をします。

※ソフトバンクロボティクスの Pepper を活用し、独自に開発・実施しています。

<展示イメージ>

【本件に関するお問い合わせ先】

イオンモール株式会社　広報部　TEL：043－212－6733

エクスウェア株式会社 　担当：兼清（かねきよ）　 TEL：03－6864－0005

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■会社概要

社　名　：エクスウェア株式会社（ https://www.xware.co.jp/ ）

代表者　：代表取締役社長　滝本 賀年（たきもと かずとし）

所在地　：東京都品川区北品川１−１１−１　寿ビル４階

設　立　：1995年3月28日

資本金　：1,000万円

事業内容：

１.エンタープライズ基盤事業（高信頼性システム基盤の設計、開発）

２.システム開発アウトソーシング事業（Webシステムから基幹システムまで全般）

３.MOMONGA スマートソリューション事業

４.ロボティクス事業

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