ConvergeOne社がOpen CTI対応「CLOUD CONNECTORS FOR CONTACT CENTER」ソフトフォンVer3.2を発表しました。

Converge-One社の「Advanced Service Connector」は、アバイア、Cisco、Genesys 等の主要なPBX・CTIとの連携に対応しており、Open CTIによるSalesforceとのスムーズなCTI連携を可能にします。

発信・応答・保留・転送などの基本的なコールコントロールは勿論の事、エージェント状態の変更、ANIやUUIによるスクリーンポップアップ、Click to Callなどの機能を提供し、これらのコールセンター業務で必要とされるCTI連携を短期間での導入、安定した運用を提供しております。

 

※「Advanced Service Connector」は、米国を中心に業種を問わず1000社、2000サイト以上の導入実績が御座います。

 

【主要機能】

・顧客画面ポップアップ

・画面転送

・Click to Callによる発信

・SingleSighOn(オートログイン)

・CallLog保存

 

 

【バージョン3.2追加機能】

◆プレゼンス機能

　この機能を利用することで、オペレータが転送などを行う場合、事前に相手先オペレータのステータスを
　確認することが出来るようになります。その為、不要な転送オペレーションを削減することが可能となり、
　生産性の向上に繋がります。

◆オムニチャネルのブレンディング機能
　この機能は、SalesforceのLive Agent機能とアバイア、Genesysなどの音声機能を同時利用を可能にします。

　この機能が実装されたことにより、チャット中に新規コールを受電することを抑止したり、通話中に新規チャットが開始されることを抑止することが出来るようになるため、円滑なお客様対応を実現します。

 

◆ステータス毎の時間超過閾値の設定

　オペレータステータス毎に閾値を設定し、閾値を超過した場合にアラート表示することを可能にします。

　この機能は、オペレータの稼働状況を把握するために役立ちます。

 

 

「CLOUD CONNECTORS FOR CONTACT CENTER」についての詳細はこちらをご参照下さい。

http://starsystems.co.jp/ja/converge_one/

https://convergeone.com/solutions/contact-center/cloud-connectors-and-integrated-software/

 

 

◆サポートプラットフォーム

　アバイア Application Enablement Services

　アバイア Proactive Contact System

　Cisco Communication Manager

　Cisco Unified Contact Center Enterprise

　Cisco Unified Contact Center Express

　Genesys Contact Center

 

ConvergeOneは独創的な統合を提供し、Salesforceおよびサポート可能なAvaya、Cisco、Genesysプラットフォームを支援します。

 

ConvergeOne日本総代理店であるスターシステムズ株式会社は、25,000席以上のコンタクトセンターへのCTI/ミドルウエアソリューション導入実績をはじめ、AudioCodes製品導入のノウハウ、更にNectar社のパートナー企業として「Nectar Evolution」を積極的に展開、推進を行っており、今後も皆さまのニーズにお応えできるように利便性の高い製品提供に努めてまいります。

 

 

【スターシステムズ株式会社について】

 

スターシステムズはユニファイドコミュニケーションやクラウドベースの技術を用いて、日本の金融業、回線事業、小売業等の企業様へ最新の情報技術サービスを提供している日本法人です。

信頼性の高いパートナーネットワークと強力なスターシステムズのエンジニアリングチームを揃え、最新技術を組み合わせて導入展開することにより、日本では25,000以上の音声エンドポイントの実績を持っています。