テンプレート化された『お礼DM』は悪印象を持たれてしまう！？来店後の『お礼DM』に対する意識調査結果を発表

■実際、患者さんは来店後の『お礼DM』をどう思っているのか？

http://yawarabiz-jn.com/media/2016/05/27/77

 

 

レストランや美容院、アパレルショップなどいろいろなお店の利用後に、感謝の気持ちを添えたダイレクトメールや、セールを記載したダイレクトメールが届いた経験のある方は多いと思います。

 

そんな時に受け取った側の気持ちとして、どんな思いを抱くことが多いでしょうか。

100人に聞いてみました。

【回答数】

どちらでもない：30

どちらかと言うと好印象：26

好印象：20

とても好印象：13

どちらかと言うと悪印象：9

悪印象：1

とても悪印象：1

 

■調査地域：全国

■調査対象：【年齢】20代～30代

■調査期間：2016年03月29日～2016年04月12日

■有効回答数：100サンプル

 

 

 

お礼の気持ちは悪い気がしないが、宣伝だけなら邪魔

 

 

一番多かった回答は「どちらでもない」で30人が回答しました。

 

・お礼がしっかり入っていたところは良かったが、お店の情報などが少し多かった。（20代／女性／パートアルバイト）

・丁寧な対応だと感じるが、その後頻繁にDMが送られてくると少しうんざりしてしまう。（20代／女性／パートアルバイト）

・クーポンなどがついていたら好印象ですが、そうでなければ特に好印象とは思えません。（30代／女性／専業主婦）

・お礼が書かれていたり、セールの情報の紹介なら嬉しいけど、ただの宣伝ならあまりいらない。（20代／女性／学生）

・他のお客さんにも同じように書いているんだろうなと思うことが多いし、そんなものだろうと思っているので、好印象とも悪印象とも思ったことがないから。（30代／女性／パートアルバイト）

 

お礼に対しては悪い印象を持つ人は少ないものの、宣伝色が強いと少しうんざりするという回答が目立ちました。

他の人にも同じ内容のものを送っているという見方もあり、一人ひとりに込めたメッセージや繋がっている感が欲しいのかもしれませんね。

 

また頻繁なDMは嫌になる、セールやクーポンがあると得をするので良いという意見もあり、感謝の気持ちがあるか、自分にメリットがあるかを重視している人が多いのでしょうね。

 

 

 

テンプレート化されたDMは悪印象かも…！

 

 

2位以下は「どちらかというと好印象」で26人、3位「好印象」が20人、4位「とても好印象」が13人、5位の「どちらかというと悪印象」が9人、6位は「悪印象」と「とても悪印象」が各一人でした。

 

・初めてのお店からもらうと行って良かったなぁと思い、また行ってみようと思うことができます。（30代／女性／会社員）

・手書きだったことと、一緒にいった友達の名前を覚えていてくれて、また2人で来てくださいというのが嬉しかった！（20代／女性／会社員）

・DMに書いてあったコメントが単調なものでなく、話をした具体的な内容だったときは丁寧さが感じられて嬉しかったから。（20代／女性／パートアルバイト）

・テンプレートをそのまま送っているお店がほとんどなので、流れ作業の一つとして事務的に行われているという印象。一言でもいいので、個別のメッセージが加えられていればとても好感を覚えると思います。（20代／女性／パートアルバイト）

・より高いものを売りつけようとする魂胆が後ろに見えるので悪印象です。（30代／女性／無職）

 

アンケートを見ると、全体的には好印象の人が多くいましたが、一方で何も思わない、また悪印象を持つ人も少なからず存在しました。

その理由としては単純に宣伝目的で送ってきているだけであり、こちらのことを考えずにテンプレートDMだけの時にそのような印象を持つ人が多いようです。

 

対照的に良い印象を持たれるDMはお客に対して、きちんと考えた言葉でお礼を書いていて、またお客が得をする内容だともっと嬉しいというものでした。

 

まずは自分の言葉で誠意と感謝を伝え、その上でお客にメリットがある内容のDMを送ることが重要といえそうですね。

 

 

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会社名：株式会社健生

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創業：平成6年6月1日

資本金：1億5,300万円

代表者：中尾 充

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