ANALOG TWELVE、会員情報の引き継ぎを電話でサポート。スマホへの会員情報移行手続き専用ダイヤルサービス『引き継ぎコンシェル』9月より提供開始

　株式会社ANALOG TWELVE（アナログトゥエルヴ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長 赤松隆　http://www.analog12.co.jp/ 以下ANALOG TWELVE）は、フィーチャーフォンからスマートフォンへの会員情報の引き継ぎを電話でサポートする新サービス『引き継ぎコンシェル』を、会員制のモバイルコンテンツサービスを提供する事業者向けに、9月より提供開始します。電話応対スタッフがユーザーとの同時操作により手続き完了までを手引きし、会員の継続利用を促します。

　新サービス『引き継ぎコンシェル』は、会員制のモバイルコンテンツサービスを利用するフィーチャーフォンユーザー向けの、スマホへの会員情報移行手続き専用ダイヤルサービスです。フィーチャーフォン会員がスマホに買い替えた際、これまで培ってきたポイントやランクなどの得点を引き継いでサービスを利用するには、「会員情報の引き継ぎ登録」が必要になります。サービス提供側は引き継ぎ方法を書面にて案内はしているものの、利用者側では分かりにくく、手続きを先延ばしたり、中には解約してしまうケースも見受けられます。こうした状況を回避し、スムーズに会員データの引き継ぎ手続きを行ってもらうためのサービスになります。IT関連のサポート経験豊富なオペレーターが、会員と同機種（端末保有率98%以上）を手に、同時操作で登録完了まで手引きするのが特徴です。

　MM総研の携帯電話市場の出荷台数と契約数の予測の調査（※1）によると、2014年度にはスマートフォン契約数がフィーチャーフォン契約数を超えると予測されています。ユーザーのスマートフォンへの移行は年々増加しており、モバイルサービスにおけるスマートフォン移行への取り組みは今や収益の維持、拡大のための最重要課題のひとつとなっています。また、自社が運営するモバイル専用の「カスタマーサポートセンター」（※2－下部「カスタマーディライト・センターについて」参照）においても、お問合せ全体に占める会員引き継ぎ関連の比率は26％とおよそ4人に1人の割合となっており、そのニーズの高さがうかがえます。

　サービスの運営（電話応対）時間は平日10時～18時の1日8時間。料金は定額従量課金制で運用費が月額1万円、１継続契約につき1,500円。そのほかに初期導入費用が5万円、運用管理費として定額従量課金分の10％がかかります。初年度で5社10サービスへ導入、売上1.8億円を目指します。

（参考）
（※1）MM総研の携帯電話市場の出荷台数と契約数の予測の調査
http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120130328500

（※2）カスタマーディライト・センターについて（※2）
2012年3月、沖縄県那覇市内（所在地：沖縄県那覇市久茂地1 丁目7 番1 号 琉球リース総合ビル7 階）に開設。約半年間の準備期間を経て、10 月よりBtoC 企業向けに、その企業の商品やサービスに関するTwitter 上の“つぶやき”に能動的に対応する『アクティブサポートサービス』を開始。サポート経験豊富なスタッフの採用と、電話やメールによるカスタマーサポートの受託により、体制およびサポートノウハウを構築。2013年3月、『アクティブサポートサービス』を取り入れた新サービス『あんどろっぷヘルプ』（スマートフォンアプリサービス事業者向けユーザーサポート業務代行サービス）を開始。新サービスの開始に伴い、30席、100 名のサポート体制へと強化。

■ANALOG TWELVEについて
会社名　：株式会社ANALOG TWELVE（ http://www.analog12.co.jp/ ）
所在地　：東京都千代田区飯田橋4-6-1 東和ビル6F
代表者　：代表取締役社長 赤松隆
設　立　：2008年4月
事業内容：コンテンツビジネス事業（新しいビジネステーマを自社コンテンツとして事業化）
　　　　　企業ソリューション事業（電子書籍・文字認識等の企業向けモバイルソリューション）
　　　　　サービスプロデュース事業（モバイル戦略立案・ビジネス/サービス企画）
関連会社：株式会社ヴォーチェ（ http://www.voce.ne.jp/ ）

※ 記載されている会社名及び商品名／サービス名は、各社の商標または登録商標です。