従業員支援プログラムEAPの利用効果を可視化 ～仕事の生産性を測定するツール「職業場面機能チェックリスト（PAF）」を研究・開発～

この度、EAP（従業員支援プログラム）を提供する当社の調査・研究機関である、国際EAP研究センターでは、仕事の生産性を測定するツール「職業場面機能チェックリスト（The Peacemind JEAP Asessment of Functioning）」（以下、PAF）を研究・開発し、従来まで効果測定が困難であった企業向けEAPサービスの利用者の生産性を客観的に評価する調査を行いました。EAPのカウンセリングサービスにおいて客観的な効果を数値化し、公表できたのは日本初のことです。この研究成果は、2013年1月18日に開催された第20回日本産業ストレス学会にて発表しております。

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■「EAP利用者の生産性の変化測定調査」結果のポイント

＜「勤怠」「パフォーマンス」「外見・態度」の全てにおいてEAPの利用が有意な改善効果＞

EAPの相談を終了した68ケースについて、相談の前後で「仕事の機能レベル」を測定したところ、「勤怠に全く問題なし」群は44％から91％に上昇、「パフォーマンスに支障なし」群が41％から78％に上昇、「外見・態度に問題なし」群が28％から78％に上昇するなど、勤怠、パフォーマンス、外見・態度の全てにおいて有意な改善が見られました。（図表1）

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■ EAPの効果と仕事の生産性の客観的な測定手法の開発

本来、EAPの導入は、従業員および組織全体の「生産性の維持・向上」が主要目的ですが、近年日本においては、労働者のメンタルヘルス不調対策として導入が浸透してきました。そのため、本来の目的の「生産性向上」を具体的に反映した効果測定は十分になされていませんでした。

またEAPの基本サービスであるカウンセリングの効果は見えにくく、利用者の満足度調査では客観性に欠ける、専門家以外にはわかりづらいといった指摘も見られました。このように、EAPの提供者側も導入企業も、EAP導入のメリットの具体的な確認方法に課題がありました。そこで当社では、客観的かつ生産性を反映した効果測定ツールが必要であるという認識を持っておりました。

PAFは日本で初めて、具体的に仕事の生産性の変化を評価することで客観性を高め、症状ではなく職務遂行に関する機能のレベル分けをすることで、管理職や人事担当者にも活用可能なものにしました。PAFの活用により、仕事のパフォーマンス向上や、職場での問題行動改善など変化が可視化され、EAPの効果を測ることが可能になります。

■ 職業場面機能チェックリスト（PAF）について

PAFとは、職務遂行に関する機能を以下の指標を基にレベル分けし、簡単に測定できるよう作られたチェックリストです。

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【測定指標】

（１）3つの指標　と（２）7段階のレベル評価

の組み合わせで総合評価を実施

（１）3つの指標：

《1》 勤怠（10項目）

《2》 パフォーマンス（17項目）

《3》 外見・態度（21項目）の計48項目

（２）7段階のレベル評定

　役割に応じた生産性をあげており問題なく機能している(レベル7)～日常生活にさえ支障が生じている(レベル1)

【特徴】

《1》EAP利用後の改善が具体的に把握可能

《2》プレゼンティズムとアブセンティズムの両方が測定可能（※）

《3》専門家以外にも対象者の事例性や問題の解決度合いがわかりやすい

《4》自己申告＋専門家の見立てを合わせ、主観が入りにくく客観性の高い測定方法

《5》人事・管理職にも活用可能

　・管理職が部下を観察する際のガイドラインとして

　・部下の問題行動の改善度合いを把握し共有するツールとして

※アブセンティズムとは従業員の常習的な欠勤のこと。それに対してプレゼンティズムとは、従業員が出勤はしているが集中力・モチベーションに欠ける状態のことを指す。

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当社は、組織が健康に機能し、個人が十分能力を発揮することにより職場の生産性を向上させるために、行動科学の観点から「組織」と「人｣の両面にコンサルテーションをする先進的なEAPを提供しています。

今後も心理・行動科学の専門性を活かしたソリューションを積極的に研究・開発し、人と組織の成長支援に貢献してまいります。

●参考URL：

・人と組織の成長ソリューション http://www.peacemind-jeap.co.jp/services/services_index/solution/

・EAPサービス http://www.peacemind-jeap.co.jp/services/ea/

・国際EAP研究センター http://www.peacemind-ri.com/

press_release_20130219.pdf