ANALOG TWELVE、BtoC企業向けに『アクティブサポートサービス』を10月より提供開始　－企業に関する“つぶやき”をフォローし、顧客満足度向上－

　株式会社ANALOG TWELVE（アナログトゥエルヴ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長 赤松隆　http://www.analog12.co.jp/ 以下ANALOG TWELVE）は、企業の商品やサービスに関するTwitter上の“つぶやき”に企業自らが能動的に対応する『アクティブサポートサービス』をBtoC企業向けに10月より開始します。
　　
　『アクティブサポートサービス』は、Twitter上に書き込まれる、企業の商品やサービスに関する要望や不満・疑問といった“つぶやき”を見つけ出し、そのつぶやいたユーザーに企業側から能動的に話しかけることで問題点などを聞き出し、解消を図るウェブマーケティングサービスです。従来のユーザーからの問い合わせ電話やメールに対応する受け身のユーザーサポートとは異なり、企業自らが能動的にユーザーにアプローチするのが特徴です。企業には届きにくいエンドユーザーの声を能動的に拾い上げて対応することにより、クレームや顧客離れを未然に防止し、更には顧客満足度や商品・サービス品質の向上へと結びつけることが可能です。
　
　本サービスの開始にあたり、今年3月には沖縄に「カスタマーサポートセンター」を新たに開設。サポート経験豊富なスタッフの採用と、電話やメールによるカスタマーサポートの受託により、体制およびサポートノウハウを構築し、サービスを開始します。

　料金は60件まで月額5万円（税別）、以降はサポート件数に応じた従量課金制となります。そのほかに運用管理費として月額5万円（税別）かかります。初年度売上一億二千万円を目指します。


■ANALOG TWELVEについて
会社名　：株式会社ANALOG TWELVE（ http://www.analog12.co.jp/ ）
所在地　：東京都千代田区飯田橋4-6-1 東和ビル6F
代表者　：代表取締役社長 赤松隆
設　立　：2008年4月
事業内容：コンテンツプロデュース事業（モバイルを主軸としたコンテンツ企画・開発）
　　　　　ソリューション事業（ワンソースマルチプラットフォームを主軸とした企業向けサービス）
　　　　　コンサルティング事業（戦略立案・ビジネス/サービス企画）
関連会社：株式会社ヴォーチェ（ http://www.voce.ne.jp/ ）