TMJプレミアムセミナー

ベネッセグループの株式会社 テレマーケティング ジャパン(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:林 純一、以下、TMJ)は、事業の継続と拡大において、重要な役割を果たす製品やサービスの顧客満足向上を実現させるために、アフターサービスにおける顧客接点(コンタクトポイント)をいかにマネジメントし、価値を創出していけばよいのか、さまざまな実践事例をもとにご紹介するTMJプレミアムセミナー(無料)を、11月11日(水)、TMJ本社20Fのセミナールームで開催いたします。


■TMJプレミアムセミナー開催概要■

事業の継続と拡大において、製品とサービスの顧客満足が重要な役割を果たすことが自明となって久しい。しかし、無形のサービスにおいて、具体的に何をどうすれば顧客満足度向上につながるのか、明確な解を持つ企業は多くない。

本セミナーでは、多様化するお客様との接点(コンタクトポイント)を、いかにマネジメントし、価値創出するのか、具体的な実践事例をもとに紹介する。

【テーマ】
　サービス満足度向上セミナー -アフターサービスが創り出す顧客満足-

【日　時】
　2009年11月11日(水)　13:30-19:00(13:00受付開始)

【場　所】
　株式会社 テレマーケティング ジャパン 本社20F セミナールーム
　〒160-0023　東京都新宿区西新宿7-20-1　住友不動産西新宿ビル20F

【参加費】
　無料

■プログラム■

【基調講演】『経営戦略としてのCS　-顧客満足ってどうやるの？-』
　　　　経営品質協議会　コミュニケーションセンター　センター長
　　　　株式会社リコー　販売事業本部　審議役
　　　　田村均　氏
1999年度 日本経営品質賞(製造部門)を受賞した株式会社リコーのCS変革を牽引した田村氏が、最新の戦略的CS展開を解説する。

【主催社講演】『コンタクトポイントが生み出す顧客満足』
　　　　株式会社 テレマーケティング ジャパン　
　　　　代表取締役社長林純一
顧客接点(コンタクトポイント)から顧客満足を生み出す具体的な手法と事例を紹介する。

【特別講演】『2009年度版アフターサービス満足度ランキングに見る評価ポイント』
　　　　株式会社　日経BPコンサルティング　調査部 次長
　　　　高橋健太朗　氏
2009年度版『日経ビジネス』アフターサービス満足度ランキングの傾向に見るCS向上のポイントを解説する。

【公開討議】パネルディスカッション

【交流会】意見交換会

※ TMJプレミアムセミナーの詳細・お申し込み先URL
　　http://www.tmj.jp/tmj.html

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＜株式会社 テレマーケティング ジャパン(TMJ)概要＞　http://www.tmj.jp
・設立　1992年4月
・本社所在地　東京都新宿区西新宿7-20-1
・代表者　代表取締役社長　林 純一
・資本金　3億円(株式会社ベネッセホールディングス60％、丸紅株式会社40％出資)
・拠点　東京、札幌、名古屋、大阪、北九州、福岡、熊本

TMJは、『コンタクトを科学する』というコンセプトのもと、コンタクトセンターのオペレーション効率化の提案、生産性や応対品質を高めるための研究と開発、現場主導の業務プロセス改善活動、高度な分析技術などの力を、再現性の高い科学的アプローチで展開し、コンタクトセンターで日々積み重ねられる顧客とのコンタクトに、社員一人ひとりが科学する眼で向き合っています。

また、前身であるベネッセコーポレーション『進研ゼミ』のインハウスコールセンター運営を通じて培ってきた『クライアントの事業や顧客を、自社の事業や顧客と想って、真摯に顧客満足を追求する』姿勢は、TMJのDNAとして引き継がれ、クライアント企業の経営課題に応え、事業成長に貢献するコンタクトセンター運営を実践しています。


【本件に関するお問い合わせ先】
■マスコミからのお問い合わせ　　
広報G　川崎[mkawasaki@tmj.jp]
TEL:03-6758-2016　　FAX:03-5389-5843
■セミナーに関するお問い合わせ
TMJプレミアムセミナー事務局
TEL:0120-777-500


《関連URL》
http://www.tmj.jp/company/map/shinjyuku.html
http://www.tmj.jp/tmj.html