個人店のLINE公式アカウントで予約を自動受付、AIが会話を読み取る「Lデスク」を提供開始

開発の背景

飲食店・美容室・教室などの個人店では、LINE公式アカウントで予約の連絡を受けることが増えています。一方で、営業中は接客や施術で手がふさがり、夜に届いたメッセージへの返事が翌朝になることもあります。返事を待つ間に、お客様がほかのお店を予約してしまうこともあります。

これまでのLINEの自動応答は、ボタンやメニューで選んでもらう形が中心で、設定に手間がかかるものが多くあります。Lデスクは、お客様がふだんの言葉で送った文をAIが読み取り、必要な場面だけボタンを出すことで、お店が決める設定を受付時間と枠などのみに絞りました。

Lデスクの特長

1. ふだんの言葉の予約をAIが読み取る 

お客様が「明日の夜、3人で」のように送ると、日時・人数を読み取り、受付時間と空きを確かめて予約を受け付けます。埋まっているときは、空いている時間を選べる形で案内します。返事の文は、お店が選んだ話し方（親しみやすい・丁寧・かしこまった）にそろえます。

2. 確認が必要な予約は、お店の人のLINEで確定 

大人数など、お店が確かめたい予約は「仮予約」として受け、お店の人のLINEに知らせます。ボタンひとつで確定・お断りができ、結果はお客様に自動で伝えます。

3. 前日のお知らせと、トークでの取り消し 

予約の前日にお客様へお知らせを送ります。取り消しも、お店が決めた期限まではトークの中でできます。

4. お店の情報についての質問に答える 

営業時間・定休日・駐車場など、お店が登録した情報の範囲で質問に答えます。登録していないことは推測で答えず、お店への問い合わせを案内します。

5. お店の人との会話に切り替えられる 

お客様が希望すると、ボットはそのお客様との会話だけ一時的に止まり、お店の人がそのままチャットで対応できます。

6. いまのLINE公式アカウントをそのまま使う 

お店の友だちはそのままで、お客様は新しいアプリを入れる必要がありません。予約の一覧・CSVのダウンロード・印刷などは、Webの管理画面で行えます。お客様の名前・電話番号は暗号化して保存し、予約日から90日で自動で削除します。

料金プラン

料金は、予約の件数ではなく、お客様とのメッセージの「往復数」で決まります。上限を超えても追加の請求はなく、お店が設定した定型文を返す「簡易モード」に切り替わります。

※ LINE公式アカウントの利用料（前日のお知らせなどの配信通数）は、お店がLINEヤフー社と契約するプランに従います。

代表のコメントと今後の展開

「小さなお店ほど、予約の連絡にすぐ返事をするのは難しいものだと思います。Lデスクは、お店の方が目の前のお客様に集中できるよう、予約のやり取りをいつものLINEのまま引き受けます。無料のプランから、気軽に試していただければうれしいです。」（株式会社フラップ 代表取締役 安部 大二郎）

今後は、利用していただくお店の声をもとに、機能と料金を見直していきます。LINE公式アカウントの開設や初期設定が難しいお店には、有償での導入の代行もご相談いただけます。

サービス概要・会社概要

本件に関するお問い合わせ 

株式会社フラップ（担当：安部）

お問い合わせフォーム：https://ldesk.flup.jp/contact