【ZETA】「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」のセミナーレポートが公開

Channel Corporationと共同登壇、BtoB-ECの収益向上を支える「検索×AIチャット」の活用について解説

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2026年7月29日(水)に開催された「Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～」において、株式会社Channel Corporationとの共同セッションに当社代表取締役社長の山崎徳之が登壇し、その内容をまとめたセミナーレポートがEC運営社向けメディアサイト「ネットショップ担当者フォーラム」にて公開されたことをお知らせいたします。

本セッションでは、BtoB-ECにおいて成長の鍵となるリピート取引を切り口に、顧客体験(CX)向上や業務効率化に向けた「検索×AIチャット」の活用について、Channel Corporationの山本凌嗣氏と当社代表の山崎が対談しました。BtoB-EC特有の購買行動や課題を踏まえ、AIと検索エンジンそれぞれの役割や、今後求められる顧客体験設計について解説しています。

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【セミナーレポート】

『BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上』

公開日：2026年10月5日

記事URL：https://netshop.impress.co.jp/e/2026/09/01/16657

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■BtoB-ECの収益を支える「リピート」と顧客体験

BtoB-ECでは、既存顧客との継続的な取引が収益に大きく影響します。

本レポートでは、BtoC-ECとの購買行動の違いを踏まえながら、BtoB-ECで重視される「行動的ロイヤリティ(Behavioral Loyalty)」や、継続利用につながる「便利さ」「使いやすさ」といった顧客体験の重要性について取り上げています。

さらに、商品検索や問い合わせ対応などの顧客接点にも着目し、離脱を防ぎリピート取引を支えるECサイトのあり方について議論しています。

■BtoB-EC特有の課題に対する「検索×AIチャット」の連携アプローチ

BtoB-ECにおいては、取引先ごとに異なる契約条件・掛率への対応、膨大な商品・型番の中から目的の製品を探し出す難しさや、複雑な問い合わせへの回答など、高度な運用が求められます。

本レポートでは、こうした課題に対し、「ZETA SEARCH」と「チャネルトーク」の連携を例にAIチャットと検索エンジン双方の強みを活かした「検索×AIチャット」による解決策を紹介しています。

また、CRMを起点とした検索とAIチャットのデータ連携を通じて、検索から問い合わせ、その先の継続的な取引までを一貫して支える顧客体験設計(PPX：購買後体験など)についても言及しています。

BtoB-ECにおけるAI活用やCX向上、業務自動化のヒントが詰まった内容となっておりますので、ぜひご覧ください。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

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【CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズ】

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