お客さまの声を大切に、働く人の安心も。アイスター商事、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開

■策定の背景

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメントの防止に向けた雇用管理上の措置が、すべての事業主に求められることになりました。

アイスターグループは、基礎化粧品を中心とした「アイレディース化粧品」、清涼飲料水「アルファエー」、健康補助食品、おせち料理「なごやかセット白鳥」などの季節の食材セットを、委託代理店さまを通じた訪問販売や正規オンラインストア（エバエバストア）を通じてお届けしています。

お客さまと直接お話しする機会が多い事業だからこそ、皆さまとの信頼関係と、従業員が安心して働ける環境の両方を大切にしたいと考え、本方針を定めました。

■基本方針の主な内容

1. 基本的な考え方 
お客さま、お取引先さま、委託代理店さまからいただくご意見・ご要望・ご指摘を、商品とサービスをより良くするための大切な声として真摯に受け止め、誠実に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義
労働施策総合推進法および厚生労働省の指針に基づき、「お客さま等の言動であること」「社会通念上許容される範囲を超えていること」「従業員の就業環境が害されること」の3要素をすべて満たすものと定義しました。

対面に限らず、電話・FAX、メール、ECサイトのお問い合わせ、SNS等での言動も対象とし、訪問先やお客さまのご自宅など、従業員が業務を行うすべての場所を対象としています。なお、社会通念上許容される範囲のご意見・ご要望や、障害のある方からの合理的配慮のお申し出は、カスタマーハラスメントには当たらないことを明記しています。

3. カスタマーハラスメントへの対応

従業員個人ではなく組織として事実関係を確認したうえで対応し、悪質な場合は外部専門家と連携して対処します。

4. 社内における取り組み
従業員への周知・啓発、相談窓口の設置とプライバシーの保護、教育・研修の実施、被害を受けた従業員への心身のケア、委託代理店さま・お取引先さまとの情報共有と連携に取り組みます。

■今後について

アイスターグループは、本方針を形式的なものに留めることなく、これからもお客さま等との信頼関係を大切にしながら、誠実な商品とサービスのご提供に努めてまいります。

カスタマーハラスメントに対する基本方針（全文）

 https://www.ai-star.co.jp/customer-harassment-policy/

【関連】　訪問販売におけるコンプライアンス指針

https://www.ai-star.co.jp/d2d-ethicspolicy/

■会社概要

社名：株式会社アイスター商事
所在地：東京都港区三田1-4-28 三田国際ビルヂング10階
設立：1980年10月
資本金：1億円（資本準備金含む）
URL：https://www.ai-star.co.jp/

事業内容：
１）アイレディース化粧品の製造および卸売
２）清涼飲料水（アルファエー等）、健康補助食品の卸売
３）冷凍食品（おせち料理をはじめ季節商品）、惣菜、調味料、菓子類の卸売 等

■本件に関するお問い合わせ

株式会社アイスター商事　お客さま窓口 

〒241-0816　神奈川県横浜市旭区笹野台2-44-6　アイスター横浜ビル

 フリーダイヤル：0120-412-113

受付時間：平日 9:30〜15:30（土日・祝日／年末年始等除く）

お問い合わせフォーム：https://www.ai-star.co.jp/customer/