【電力会社のカスタマーセンター利用実態調査】約4割が「すぐに繋がった」と回答

■調査概要

調査対象：電力会社のカスタマーセンターを利用したことがある方

調査方法：インターネット調査

調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）

調査期間：2026/01/16～2026/01/16

回答者数：115人

 

※アンケート結果を引用する場合は、「引用：LIVIKA（https://livika.jp/）」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。

アンケート詳細はこちら：https://livika.jp/70006/

■調査内容

・カスタマーセンターを利用した理由は？

・カスタマーセンターの連絡先はすぐに見つかった？

・カスタマーセンターに問い合わせる前、公式サイトやFAQを確認した？

・カスタマーセンターに電話が繋がるまでどのくらい時間がかかった？

・カスタマーセンターを利用して問題は解決した？

■調査まとめ

・カスタマーセンターを利用した目的は「電気の開通・解約」が最も多い

・約98％が比較的簡単に連絡先が見つかったと回答

・約74％の人が問い合わせ前に公式サイトやFAQを確認している

・カスタマーセンターへの電話がすぐに繋がったと回答した人は約42％

・多くの利用者がカスタマーセンターを利用して問題解決に至っている

■電気・ガスの開通が可能な窓口「電気ガス開始受付センター」

「電気ガス開始受付センター」は、電気・ガス・インターネットなどの開通が可能な窓口です。「手続きが手間」「連絡先探しが面倒」「電話が繋がらない」など手続きの負担を減らし、引っ越し時のライフライン準備をスムーズに進められます。

 

また、電気は最短即日開通にも対応しているため、引っ越し直前で時間がない方や、忙しくて手続きに時間をかけられない方にもおすすめです。

受付時間は8：00〜20：45（土日・祝日も対応、Webは24時間受付）、営業時間外など夜間の受付は翌朝以降に順次折り返し連絡を行います。

電話番号：0120-911-653

Web受付：https://livika.jp/denki/all/

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■LOHASTYLEが運営するオウンドメディア「LIVIKA」

LIVIKA（https://livika.jp/）は"暮らしを豊かにする、快適な情報を"をコンセプトに、暮らしにまつわる情報を分かりやすくまとめているメディアです。ジャンルは「電気・ガス・インターネット」などのインフラから、引っ越し時に役立つ「役所・公共の手続き」など多岐にわたって展開しています。

新しい暮らしには、「不安」や「迷い」「知りたいこと」「知るべきこと」がつきもの。

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そんなメディアを目指し、引っ越しが「面倒くさいもの」から「わくわくするもの」に変わる情報をお届けしていきます。

■引用に関するお願い

アンケート結果を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

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