5言語対応「triplaチャットボットサービス」、株式会社西鉄ホテルズ全16ホテルへ導入完了
AIと5言語対応オペレーターによるチャットボットサービス
tripla株式会社(本社:東京都中央区、代表者︓高橋 和久, 鳥生 格)は、AIとオペレーターが5言語で対応するコンシェルジュサービス「triplaチャットボットサービス」を、株式会社西鉄ホテルズが運営する全16ホテルに2018 年 3 月より導入いたしました。
「triplaチャットボットサービス」は、問合せ業務の負荷軽減・旅行者様の満足度向上を目的としたサービスだけではなく、4月より各サイトコントローラーとの接続も開始されます。これにより、ホテル旅館の自社予約強化が可能となります。
【株式会社西鉄ホテルズ 導入施設例】
ソラリア西鉄ホテル鹿児島
http://www.solaria-hotels.jp/kagoshima/
西鉄イン天神
http://www.n-inn.jp/hotels/tenjin/
西鉄ホテルクルーム博多
http://nnr-h.com/croom/hakata/
【triplaチャットボットの特徴】
triplaチャットボットサービスは、観光事業者様(主に旅館・ホテル・レンタカー様)に特化した 「AI(人工知能)とチャットオペレーター(人的)」 双方による多言語チャットボットサービス(問い合わせ対応のコールセンター機能)です。施設案内、周辺の観光情報等のお問合わせ、周辺飲食店の予約手配、タクシー手配、アクティビティ手配などの対応ができるコンシェルジュサービスとなり、簡単な質問にはAIが、難しい質問はオペレーターが回答することで、多言語でのお客様対応が可能です。
【Point1:AIとオペレーターによって100%の回答率】
簡単な質問にはAIが回答し、難しい質問には専用オペレーターが5か国語(日・英・繁体・簡体・韓)で回答するため、回答率100%を実現。高いお客様満足度を実現します。
【Point2:労力削減】
コールセンターより安価であることに加え、AIには学習機能があるため、会話内容データを日々蓄積。会話内容データから、お客様の行動分析をし、新規提案の構築も可能です。多言語のメール問合せが4~5割削減した実績も多数あります。
【Point3:初期費用は一切かかりません】
難しいシステムの開発など、初期費用は一切かかりません。AI登録用FAQシートへのご記入、提出とPCによる公式HPへの導入作業のみで利用開始が可能となっています。基本料金は月額20,000円(税別)で1~60件の対応、61件以降は従量課金制となります。
【Point4:サイトコントローラー接続】
2018年4月より各種サイトコントローラーとの接続が可能となり、チャット内で新規予約・予約変更・キャンセル・予約確認ができるようになります。これにより、ホテル旅館は自社予約率UP・OTAの送客手数料削減を実現できます。
■tripla(トリプラ)チャットボットサービスについて
【tripla株式会社について】
所在地:東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F
代表者:高橋 和久, 鳥生 格
事業種目:インターネット事業、アプリ開発事業、翻訳事業
【本件に関するお問い合わせ先】
担当: 営業部
MAIL: support@tripla.jp
TEL: 03-6276-6553
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企業情報
企業名 | tripla株式会社 |
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代表者名 | 高橋和久 |
業種 | 旅行・観光・地域情報 |