株式会社川渕コーポレーション 塾業界初！　苦情対応に関する国際規格「ISO10002」認証取得

株式会社川渕コーポレーション
塾業界初！　苦情対応に関する国際規格「ISO10002」認証いたしました。

株式会社川渕コーポレーション（塾名：個別指導塾まつがく）は、お客さま第一に考え、苦情対応に関する国際規格である「ISO10002」（顧客満足-組織における苦情対応のための指針）に適合した苦情マネジメントシステムを構築し、第三者審査機関「ビューロベリタスジャパン株式会社」の審査により2011年7月8日に認証取得いたしました。「ISO10002」の認証取得は、塾業界としては初めてです。

「ISO10002」導入の目的

当社は特定商取引法等の監視のもと消費者保護に十分な配慮をしなければならない業界で活動をしておりますが、消費者保護という観点では、いまだに未熟な業界でもあります。そこで、お客さまからの様々な苦情（声）を真摯に受け止め、「ISO10002」の要求条件を満たし、苦情に対して適切な対応を行い顧客重視の考えを従業員全員に徹底させ、この業界の牽引役になれるよう努力していきます。
　国際規格に沿った苦情対応マネジメントシステムを適切に運用し、お客様の声をしっかり受け止め今後の業務に活かし、より一層のお客様へのサービス向上に繋げていきたいと考えます。

「ISO10002」苦情対応マネジメントシステム認証取得に際しての取り組み

当社では、審査機関による審査を定期的に行い、苦情対応マネジメントシステムを継続的に行っていきます。また、お客さまからの苦情は一つ一つなぜこのような苦情になったか原因を丁寧に分析し改善することにより、より健全な販売活動を目指してまいります。また、苦情の対応、解決に全力を尽くしお客さまに信頼と安心を頂けるよう努めてまいります。

【ISO10002について】

■概要
この規格は、平成16年7月に国際標準化機構（ISO）により制定された苦情対応に関する国際規格で、消費者保護と顧客満足実現の為に必要とされる様々な要件をガイドラインとして定められたものになります。本規格は、認定制度はありませんが、以下の方法で適合性を確認する事ができます。

■この規格への適合性の確認方法
（１）会社自らの責任で確認する方法
（２）会社自らの責任で確認する方法＋第三者からの意見書の提出を受ける方法
（３）会社自らの責任で確認する方法＋第三者から規格に適合しているかを審査してもらう方法
※（１）（２）は「自己適合宣言」にとなり（３）は「第三者機関による認証」

「ISO10002」は自己適合宣言でとどめることもできますが、当社では、より高い信頼性を確保する為に審査機関による第三者認証の取得を選択しました。これは、塾業界初となり当社の消費者保護に関する意識の高さを顕す大切なマネジメントシステムであると考えます。

個別指導塾まつがく
http://www.matsugaku.jp/

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