スターシステムズが従来の音声聞き取りではできなかった全通話評価が行える音声分析ツールの販売を開始

SAスピーチ・アナリティクスは、コンタクトセンターでの顧客応対の会話を分析し、コスト削減や企業戦略の方向性決定に必要な情報を収集するツールです。
さまざまな音声録音装置に接続できるので、既存のシステムに簡単に音声分析機能を追加できます。
また、過去の録音資産を分析して再評価することも可能です。

◆会話に隠された重要な情報を浮き彫りに
　「なぜ電話してくるのか」「なぜ不満に思っているのか」「なぜ成約出来ないのか」…
　SAスピーチ・アナリティクスは、通話の内容全体を分析して、通話の重要なポイントがどこにあるのか明らかにします。
単に通話内容からキーワードを抽出するだけでなく、「怒り」、「発言衝突」、「無音」、「保留回数」、「転送回数」など、通話をテキスト化しただけではわからない情報も分析します。
数百万件にも及ぶ顧客応対から価値ある情報を抽出することで、コンタクトセンターを企業のインテリジェンスセンターへと変貌させます。

◆SAスピーチ・アナリティクスの特徴と導入効果
　・従来の音声聞き取りではできなかった全通話評価が可能に
　・クレームの理由を分析して的確な対応を行うことで、呼量が減少し、コストを削減
　・製品とサービスの品質向上、顧客満足度の向上
　・迅速かつ的確に市場ニーズを把握して、競合他社に対する競争力を向上
　・成約率と売上の向上、顧客離れの阻止
　・NGワードの抽出と状況分析によるコンプライアンスの強化

◆ワークフォーススイートとの連携で全ての業務を効率化
　SAスピーチ・アナリティクスは、FTR 全通話録音、QM クオリティ・モニタリング、DA：データ分析、WFM：ワークフォースマネージメントなど、様々なアプリケーションを備えたワークフォーススイートImpact360の一部です。
　SAスピーチ・アナリティクスとワークフォーススイートの各機能と組み合わせれば、原因をより深く掘り下げることができます。

【スターシステムズ株式会社概要】
コンタクトセンターのデザインおよび効率的な運営を実現する、コンタクトセンターのプロフェッショナル集団です。
・コールセンタの構築／保守サポート／運用コンサルティング
・ソフトウェア開発
・基幹データベースの設計／導入／保守
・輸入販売業

【ベリントシステムズ概要】
世界をリードするアクショナブルインテリジェンスソリューションと付加価値サービスのプロバイダーで、
世界150ヶ国以上に10,000を超えるユーザを擁し、企業のパフォーマンスを向上させ、安全な世界を
実現するための支援を行っています。
URL:http://www.verint.co.jp/

【本件の連絡先】
スターシステムズ株式会社
グローバル・テクニカル・ソリューション部
Tel　03-5774-4086　FAX 03-3409-3135
e-mail info_rta@starsystems.co.jp
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