アルファコム、もしもしホットラインに通話録音システムVoistoreを導入、運用開始〜大規模センターの運用コストを大幅に削減し、アプリケーション連携で効率的な業務運用を目指す〜

コンタクトセンター・システムのエンジニアリング・サービスを提供している
アルファコム株式会社（本社：東京都中央区日本橋、代表取締役社長：中尾
修）は、同社が日本総代理店を務めるコンタクトセンターの業務効率化、
品質向上を強力にサポートする通話録音システムVoistore（ボイストア）を、
全国8拠点・1400席をカバーする規模で株式会社もしもしホットライン（代表
取締役社長：竹野 秀昭、住所：東京都渋谷区代々木）のコンタクトセンター
に導入、運用を開始いたしました。

Voistoreは、もしもしホットラインの自社開発業務アプリケーションと
シームレスな統合を容易に実現すると評価されました。これにより短期間
でのシステム構築が可能となり、効率的な業務運用を実現します。また、
制御サーバーをデータセンターに、録音サーバーを全国の各センターに配置
することにより、集中管理を可能としつつ、データセンターと各センター間
のトラフィックの削減、コスト削減も可能にします。

本件は、シスコシステムズ合同会社のCisco Unified Contact Center
Enterprise（CUCCE）をプラットフォームとしており、Ciscoコンタクト
センター・システムの納入実績としては日本最大規模となります。

VoistoreはCisco、Avayaの認証を取得し、韓国（金融業界を始めとして軍や
地下鉄での実績もある）、ヨーロッパ（航空会社や大学、金融業界など多数）
を中心に導入され、国内においては通販、保険、官公庁、テレマーケティング
会社などのコンタクトセンターでの導入が急速に進んでいますが、1000席を
超える国内実績は今回が初めてとなります。

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■株式会社 もしもしホットラインについて
1987年設立の大手のテレマーケティング会社です。全国に30ヶ所以上の自社
コールセンターを配置し、グループ全体で２万人を超えるスタッフがコール
センター運営に従事しています。通信、放送、金融、公益など様々な業界に
属する国内主要企業を中心とした数百社に対してコールセンター構築・運営
・各種調査・人材育成・データーマイニング・コンサルティングなどの
サービスを提供しています。グループ会社にバックオフィスサービスを主体
とする株式会社マックスコム、訪問営業ならびに店頭営業支援を主体とする
株式会社アイヴィジットを擁し、BPO(Business Process Outsourcing)企業
グループを形成しています。東証１部上場（証券コード：4708）。
http://www.moshimoshi.co.jp/index.html

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■通話録音システムVoistoreの特長

●データセンターでの一元管理で、大規模センター向けコスト削減を可能に。
●高機能で低価格を実現！中小規模センターへの導入も容易に。
●操作性に優れ、検索、再生がとても簡単！研修時間の短縮を実現。
●アプリケーション／CTI連携で、さまざまな検索Keyを付与することが可能。
●アプリケーション連携で顧客応対履歴画面からの再生とフリーシーティング
　オペレーターID検索が可能に！
●リアルタイムモニタリングのライセンスは無償・無制限
●リモートサポート体制による迅速なトラブル対応


■アルファコム株式会社（AlfaCom，Ltd.）について
代表者　　 ：代表取締役社長　中尾　修
設　　立 ：1998年1月（会社登記年月：1989年11月）
資本金 ：1500万円
住　　所 ：東京都中央区日本橋茅場町３−３−６　東洋油脂ビル４F
URL　 　　 ：http://www.alfacom.jp/
事業内容　：コンタクトセンター支援（システム開発支援、運用支援、
　　　　　　技術者育成支援）、コンタクトセンター製品販売


【本件に関するお問い合わせ先】
アルファコム株式会社
コンタクトセンターシステム事業部マーケティング部
　担当：吉野
E-mail：alfa-info@alfacom.jp
TEL：　03-5649-6700
http://www.alfacom.jp/