シンコム・システムズ・ジャパン、応対支援ソリューション 「Intelligent Customer Scripting (ICS)」 最新版を提供開始

シンコム・システムズ・ジャパン、応対支援ソリューション「Intelligent Customer Scripting (ICS)」 最新版を提供開始 〜 顧客応対の継続的な品質向上の実現を支援 〜

ニュースリリース

2010年4月2日
シンコム・システムズ・ジャパン株式会社

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シンコム・システムズ・ジャパン、応対支援ソリューション「Intelligent Customer Scripting (ICS)」 最新版を提供開始
〜 顧客応対の継続的な品質向上の実現を支援 〜
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シンコム・システムズ・ジャパン株式会社(本社:東京都港区、代表取締役 ゼラルド・エル・ショーン 以下シンコム・システムズ・ジャパン)は、応対支援ソリューション「Intelligent Customer Scripting(インテリジェント・カスタマー・スクリプティング、以下ICS)」の最新版となるバージョン3.0を本日より提供開始することを発表します。

顧客応対業務における品質向上やコンプライアンスの重要性が改めて認識される中、現場スタッフが説明漏れや記載ミス、スキルの差によるバラツキのない応対を行えるよう、ICSは「ガイディング」によってその実現を支援します。ある医療機器メーカー様のお問い合わせ業務では、ICS導入により、応対時間短縮や応対後作業の均質化、オペレーター教育期間の短縮などの効果があがっています。

最新版ではスタッフがより柔軟な応対を行えるよう、主にデータ入力機能やカスタマイズ機能が強化されたほか、管理者が使用する管理者ツールの操作性が向上し、現場でより効率的な応対フローの構築、メンテナンスが可能になりました。

ICSはコンタクトセンターにおけるトークスクリプトや対応マニュアル、あるいはスタッフの教育資料として幅広く活用でき、さらに相談窓口やアウトバウンドなど様々な業務への適用も可能です。シンコム・システムズ・ジャパンはICSの提供を通じて、引き続き顧客応対業務の継続的な品質向上や効率的なオペレーター教育の実現を支援していきます。

なお、当社パートナーであるJFEシステムズ株式会社様より以下賛同のコメントを頂いています。

「JFEシステムズ株式会社では、弊社統合CRMソリューション『CIRCULATE CRM』のオプション機能として、ICSを組み込む形でご提供しております。今回のバージョン3.0では、従来バージョンの機能はそのままに、操作面、管理面の機能が強化されており、コンタクトセンターにおける品質向上のため、ICSは非常に効果的なソリューションです。」

また、今回のリリースに伴い当社ICSウェブサイトをリニューアルしました。機能詳細や導入事例など詳細情報は以下よりご覧になれます。
http://www.cincom.co.jp/products/ics/index.html

【会社概要】
シンコム・システムズ・ジャパンは米国オハイオ州、シンシナティに本社を構えるCincom Systems, Inc.の日本法人として1976年に設立されました。メインフレーム向けソフトウェアや最先端のオブジェクト指向開発ツールのほか、コンタクトセンター、ヘルスケア向けソリューションなど幅広い製品・サービスを提供しています。
会社名 : シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
設 立 : 1976年8月
URL : http://www.cincom.co.jp

【本件に関するお問い合わせ先】
シンコム・システムズ・ジャパン株式会社 営業部
〒106-0041 東京都港区麻布台二丁目4番5号
電話:03-3438-2792

※ 本リリースに記載されている会社名、サービス名及び製品名等は各社の商標または登録商標です。

企業情報

企業名 シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
代表者名 石村弘子
業種 その他サービス

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