病院経営に直面する“モンスタークレーマー”対策
医療機関では、医療事故などを発端として様々なクレームが発生します。これらの対応を誤ると、紛争が拡大するばかりでなく、場合によっては医療機関の存続にまでかかわる事態も生じます。いざクレームが発生した場合に、様々な方面へどのように対処するのかを学んでおく必要があります。
報道機関各位
プレスリリース
日本計画研究所
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貴社ますますご隆盛のこと心よりお慶び申し上げます。
さっそくですが、当研究所企画主催のビジネスセミナーが、下記要領でまとまりました。
ついては、当該セミナーを貴紙にてご紹介願えれば心から幸甚に存じます。
講師の許諾を得られれば取材可能ですので、当日会場にお運びいただければ幸いに存じます。
取材の可否を、講師に事前確認いたしますので、恐れ入りますが担当の修家(しゅうけ)までご一報ください。
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【 開催日時 】2009/11/30 10:00〜12:00
【 受付期間 】2009/11/09〜2009/11/29
【 概要・項目 】
1. はじめに〜医療事故対応の重要性〜
2. クレームの初期対応
(1)患者(遺族)への対応
?医療事故クレームへの対応
?不当要求への対応(「不当要求対応マニュアル紹介」
?裁判例にみる「医療事故」と「医療過誤」
(2)行政・司法への対応
(3)マスコミへの対応
(4)弁護士への相談
(5)保険会社への通知
(6)その他の留意点
3. 裁判外紛争解決
(1) 賠償交渉
(2)カルテ開示
(3) ADR
4. 民事医療裁判
5. 刑事医療裁判
6. 行政処分
7. その他(未収患者、診療拒否、強制退院、インターネットでの名誉毀損等)
8. まとめ
9. 関 連 質 疑 応 答
10. 名 刺 交 換 会 講師及び参加者間での名刺交換会を実施いたします
【 講 師 】
棚瀬 慎治 (タナセシンジ)
棚瀬法律事務所 弁護士
【 講 師 略 歴 】
【1998年】 司法試験 合格
【1999年】 司法研修所 入所
【2000年】 司法研修所卒業、都内法律事務所勤務
主に医療機関を中心とした法律問題に関わる。
【2005年】 棚瀬法律事務所 設立
<著書>
「損害賠償法と責任保険の理論と実務」分担執筆:2005年 信山社
「Neurosurgical Emergency Vol.12 No.1」
(医療に対する刑事司法の現状と課題)執筆:2007年 日本脳神経外科救急学会
「最新 取締役の実務マニュアル」分担執筆:2007年 新日本法規
「Q&A 病院・医院・歯科医院の法律実務」編著:2008年 新日本法規
【 会 場 】100-0006
東京都/JPIカンファレンススクエア(紫ビル8階)
千代田区有楽町1-2-14
03-3508-9070
■地下鉄 ○日比谷駅日比谷線A5・千代田線A13徒歩4分 ○有楽町駅有楽町線A2徒歩7分
■JR有楽町駅 日比谷口徒歩6分
http://www.jpi.co.jp/company/acces.shtml
【 参 加 費 】
お一人様 : 29,870円(資料代・消費税込)
≪企業研修にご利用ください≫
1社10名以上の団体(社内または関連会社)でお申し込みの場合は、
参加費を半額にてご優待いたします。
【 詳細URL 】
http://www.jpi.co.jp/seminar/seminarDetail.aspx?SeminarNo=10531&SearchWord=b06
【日本計画研究所とは】
各界のオーソリティ及びプロフェッショナルとしてご活躍されている
実力者を招聘して「生の情報」をタイムリーに提供しています。
皆様のビジネスに有効な情報を的確にお届けいたします。
【問い合わせ先】
JPI 日本計画研究所 マーケティング部 修家 行太
Tel:03-3508-9070 Fax:03-3581-9178
Email: biz-forum@jpi.co.jp
プレスリリース
日本計画研究所
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貴社ますますご隆盛のこと心よりお慶び申し上げます。
さっそくですが、当研究所企画主催のビジネスセミナーが、下記要領でまとまりました。
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講師の許諾を得られれば取材可能ですので、当日会場にお運びいただければ幸いに存じます。
取材の可否を、講師に事前確認いたしますので、恐れ入りますが担当の修家(しゅうけ)までご一報ください。
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【 開催日時 】2009/11/30 10:00〜12:00
【 受付期間 】2009/11/09〜2009/11/29
【 概要・項目 】
1. はじめに〜医療事故対応の重要性〜
2. クレームの初期対応
(1)患者(遺族)への対応
?医療事故クレームへの対応
?不当要求への対応(「不当要求対応マニュアル紹介」
?裁判例にみる「医療事故」と「医療過誤」
(2)行政・司法への対応
(3)マスコミへの対応
(4)弁護士への相談
(5)保険会社への通知
(6)その他の留意点
3. 裁判外紛争解決
(1) 賠償交渉
(2)カルテ開示
(3) ADR
4. 民事医療裁判
5. 刑事医療裁判
6. 行政処分
7. その他(未収患者、診療拒否、強制退院、インターネットでの名誉毀損等)
8. まとめ
9. 関 連 質 疑 応 答
10. 名 刺 交 換 会 講師及び参加者間での名刺交換会を実施いたします
【 講 師 】
棚瀬 慎治 (タナセシンジ)
棚瀬法律事務所 弁護士
【 講 師 略 歴 】
【1998年】 司法試験 合格
【1999年】 司法研修所 入所
【2000年】 司法研修所卒業、都内法律事務所勤務
主に医療機関を中心とした法律問題に関わる。
【2005年】 棚瀬法律事務所 設立
<著書>
「損害賠償法と責任保険の理論と実務」分担執筆:2005年 信山社
「Neurosurgical Emergency Vol.12 No.1」
(医療に対する刑事司法の現状と課題)執筆:2007年 日本脳神経外科救急学会
「最新 取締役の実務マニュアル」分担執筆:2007年 新日本法規
「Q&A 病院・医院・歯科医院の法律実務」編著:2008年 新日本法規
【 会 場 】100-0006
東京都/JPIカンファレンススクエア(紫ビル8階)
千代田区有楽町1-2-14
03-3508-9070
■地下鉄 ○日比谷駅日比谷線A5・千代田線A13徒歩4分 ○有楽町駅有楽町線A2徒歩7分
■JR有楽町駅 日比谷口徒歩6分
http://www.jpi.co.jp/company/acces.shtml
【 参 加 費 】
お一人様 : 29,870円(資料代・消費税込)
≪企業研修にご利用ください≫
1社10名以上の団体(社内または関連会社)でお申し込みの場合は、
参加費を半額にてご優待いたします。
【 詳細URL 】
http://www.jpi.co.jp/seminar/seminarDetail.aspx?SeminarNo=10531&SearchWord=b06
【日本計画研究所とは】
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JPI 日本計画研究所 マーケティング部 修家 行太
Tel:03-3508-9070 Fax:03-3581-9178
Email: biz-forum@jpi.co.jp
企業情報
企業名 | 株式会社日本計画研究所 |
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代表者名 | 武内 利枝 |
業種 | ビジネス・人事サービス |
コラム
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