通話録音システム「Voistore」、Cisco　Unified　IP　Phoneとの連携により、クラウド環境に対応した録音機能をリリース

コンピュータ・通信機器

アルファコムは、通話録音システムVoistoreとシスコシステムズのCUCMのSilent Monitoring＆Recording機能を活用したCisco　Unified　IP　Phoneとの連携により、ネットワーク構成を変えずIP Phoneの通話内容を録音できる機能をリリースします。

通話録音システム「Voistore」、Cisco　Unified　IP　Phoneとの連携により、
クラウド環境に対応した録音機能をリリース

ネットワーク構成を変えることなく、IP通話の録音が可能に。

　コンタクトセンター・システムのエンジニアリング・サービスを提供しているアルファコム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：中尾　修）は、コンタクトセンターの業務効率化、品質向上を強力にサポートする通話録音システムVoistoreとシスコシステムズ合同会社のCisco　Unified　Communications　Manager（CUCM）のSilent　Monitoring＆Recording機能を活用したCisco　Unified　IP　Phoneとの連携により、ネットワーク構成を変えることなくIP　Phoneの通話内容を録音できる通話録音システムの販売を開始します。
　これにより、設備投資を抑え、データの一元管理などのセキュリティ対策、運用効率化を図ることが可能となり、通話録音システムの活用がさらに拡大すると予想しています。
　アルファコムとVOISTORE社は、日本の顧客、ベンダー各社の要望に対応すべく、日々機能拡張に努めています。その一環として、今回クラウドを見据えた新機能をリリースします。
　これにより、アルファコムでは、今後データセンター事業との連携を強化し、さらに、国内の中小規模のコンタクトセンターやオフィスでの販売を拡大し、当システムで2009年度1億円の売り上げを目指します。

◎通話録音システムVoistoreとCisco　Unified　IP　Phoneの連携によるメリット
●　ネットワーク環境に左右されない
●　設備投資のコストダウンが図れる
●　サーバーの集約（スピーディな保守対応の実現）
●　セキュリティ対策が容易
●　IP　Phoneのディスプレイで録音の開始・終了の操作が可能
　　　⇒中小規模のコンタクトセンター、オフィスにとって導入が容易に。

◎第10回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2009に出展します！
ブース内でこのCisco　Unified　IP　Phoneとの連携もご覧いただけます。実際の音質やVoistoreの使いやすいGUIなどを体験できます。
また、今回、アルファコムはVOISTORE社と共同出展し、メーカーと一体になってみなさまの運用などのご相談にも応じたいと考えています。
みなさまのご来場を心よりお待ち申し上げております。

会　期：２００９年　１１月１２日［木］〜１３日［金］
会　場：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター　ﾌﾞｰｽNo.　H-15
イベントURL：　http://www.callcenter-japan.com/tokyo/

◎Voistore製品概要
●他社ハイエンド・システムと同等の高機能で低価格を実現
・小規模から大規模センターに対応（数千席規模の録音にまで対応）
・高機能製品と同等の機能を保持しながら低価格
●オペレータIDや電話番号、お客様IDで簡単検索
CTI、アプリケーションと連携して、使いやすいキーでの検索が可能。確認業務がスムーズに。
●リアルタイムモニタリングのライセンスは無料・無制限
通話中の音声をリアルタイムにモニタリングすることが可能。モニタリング機能の無いPBX、電話機の無い席からでも通話内容をモニタでき、ライセンス数は無制限。
●さまざまなアプリケーションとの連携が可能
　国内の各種パッケージシステム（評価システム、音声認識、感情認識など）連携に対応します。
●リモートサポート体制による迅速なトラブル対応
アルファコムはVOISTORE社とタイアップし、リモートサポート体制による迅速な対応を実現。VOISTORE日本支社を2009年4月開設。
●メーカーとの協調により柔軟な顧客対応を可能に
日本ではアルファコムとの協調により、日本国内の業務特性に合わせたカスタマイズや、国内の各種パッケージシステム連携に対応。

◎国内導入事例
2009年に入り、Voistoreはその機能と柔軟性、価格のバランスの良さから、お客様からの関心が高まり、通信販売、テレマエージェンシー、保険業界などを中心としたお客様からご採用頂いています。

【会社概要】
■アルファコム株式会社（AlfaCom、Ltd.）
代　表　者：代表取締役社長　中尾　修
設　　立：1998年1月（会社登記年月：1989年11月）
資　本　金：1500万円
住　　所：東京都中央区日本橋茅場町３−３−６　東洋油脂ビル４F
URL　　　：http://www.alfacom.jp/
事業内容　：コンタクトセンター支援（システム開発支援、運用支援、技術者育成支援）、コンタクトセンター製品販売

アルファコムはコンタクトセンターへの技術支援、システム導入支援、ヘルプデスク運用支援のほか、コンタクトセンターの運営ノウハウ、システム構築の経験からコンタクトセンターのニーズに適したシステム販売・開発を行っています。「明るいコンタクトセンター作り」をモットーに、『顧客満足の向上』と『運営の効率化』を最適化するため、マルチメディア・コンタクトセンターやバーチャル・コンタクトセンターの推進に注力するとともに、センターの運用支援を積極的に行います。

【本件に関するお問い合わせ先】
■アルファコム株式会社
コンタクトセンターシステム事業部マーケティング部　担当：吉野
E-mail：alfa-info@alfacom.jp
TEL：03-5649-6700　　FAX：03-5649-6710