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シンコム・システムズ・ジャパンとJFEシステムズ 「Intelligent Customer Scripting (ICS)」と「CIRCULATE CRM」とによる連携ソリューションを提供開始

シンコム・システムズ・ジャパン株式会社

! 2009年7月1日 12時

シンコム・システムズ・ジャパンとJFEシステムズ 「Intelligent Customer Scripting (ICS)」と「CIRCULATE CRM」とによる連携ソリューションを提供開始 〜 統合CRMとガイディングシステムとの連携によるシンプルなコンタクトセンター業務の実現へ 〜

09/07/01発表

シンコム・システムズ・ジャパンとJFEシステムズ「Intelligent Customer Scripting (ICS)」と「CIRCULATE CRM」とによる連携ソリューションを提供開始

〜 統合CRMとガイディングシステムとの連携によるシンプルなコンタクトセンター業務の実現へ 〜

シンコム・システムズ・ジャパン株式会社(本社:東京都港区 代表取締役:ゼラルド・エル・ショーン、以下シンコム・システムズ・ジャパン)とJFEシステムズ株式会社(本社:東京都墨田区 代表取締役社長:岩橋 誠、以下JFEシステムズ)は、このたび代理店契約を締結し、シンコム・システムズ・ジャパンのコンタクトセンター向けガイディングシステム「Intelligent Customer Scripting(以下、ICS)」とJFEシステムズの統合CRMソリューション「CIRCULATE CRM(サーキュレイトシーアールエム)」との連携ソリューションの提供を開始したことをお知らせいたします。両社は今後協力して同ソリューションのマーケティング・販売活動を展開してまいります。

【「ICS」−「CIRCULATE CRM」連携ソリューションについて】
本連携ソリューションは、保守管理受付をはじめとしてヘルプデスクやお客様相談、受注受付等の顧客対応業務にCIRCULATE CRMをご採用いただく際、コミュニケータの応対とシステム操作を支援する追加機能としてICSを組み込む形で提供いたします。

◆連携ソリューション概要と特徴

例えば電話応対時には、CIRCULATE CRMの画面内(顧客情報、対応履歴)に組み込まれたICSによるナビゲーションに沿って漏れのないヒアリングを実施することができます。またナビゲーション時にICSを通じて登録される各種データは自動的にCIRCULATE CRMに反映され、データ管理およびシステム操作の負荷が軽減されオペレーション品質/効率の飛躍的向上が実現可能となります。

◆効果

? ヒアリング漏れ、登録漏れの防止
? 説明漏れの防止(コンプライアンス対策)
? 応対品質の均一化
? 新人応対者の早期立ち上げ、教育コストの圧縮
? スクリプト配布、メンテナンスの省力化

◆ 適応業務

? 保守管理・受付業務
? ヘルプデスク業務
? お客様相談業務
? 受注、各種申込受付業務
? 販売促進業務
? 市場調査、アンケート業務
? イベントフォロー業務

◆ 参考価格例
Intelligent Customer Scripting(ICS)クライアントライセンス 6万3千円
CIRCULATE CRM サーバライセンス 30万円
CIRCULATE CRM クライアントライセンス 18万円
(構成例)5席構成:151万5千円〜

◆ 販売目標 
顧客対応業務用途を中心に2009年度で300クライアントライセンスの販売を目標としています。

◆ 製品URL
Intelligent Customer Scripting(ICS)
http://www.cincom.co.jp/products/ics/index.html

CIRCULATE CRM 
http://www.jfe-systems.com/products/circulate_crm/circulate_crm.html

【会社概要】
◆ シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
シンコム・システムズ・ジャパンは米国オハイオ州、シンシナティに本社を構えるCincom Systems, Inc.の日本法人として1976年に設立されました。メインフレーム系のソフトウェアから最先端のオブジェクト指向系開発ツール、CRMなど幅広いソリューションを提供しております。
会社名 : シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
設 立 : 1976年8月
URL : http://www.cincom.co.jp/index.html

◆ JFEシステムズ株式会社
JFEシステムズは、大規模かつ複雑な鉄鋼生産におけるシステム構築・運用で培った技術を活かし、多彩なサービスを一貫してお客様に提供している情報システム会社です。製造業をはじめ、金融、流通、公共事業、通信等あらゆる分野のお客様に向けて、システムインテグレーション、アウトソーシング、コンサルテーション、および独自のパッケージ製品の提供など、幅広いビジネスを展開しております。
会社名 : JFEシステムズ株式会社
設 立 : 1983年9月
URL : http://www.jfe-systems.com/

【本件に関するお問い合わせ先】  
シンコム・システムズ・ジャパン株式会社 営業部
〒106-0041 東京都港区麻布台二丁目4番5号
電話:03-3438-2792

JFEシステムズ株式会社  総務部 広報グループ
〒130-0012 東京都墨田区太平四丁目1番3号
電話:03-5637-2106
FAX:03-5637-2400
e-mail : pr@jfe-systems.com

※ 本リリースに記載されている会社名、サービス名及び製品名等は各社の商標または登録商標です。

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