通話録音システム「Voistore」がOKIネットワークス「CTstage（R） 5i」との検証を完了！Cisco、Avayaに続いて、コンタクトセンターでTOPシェアのPBXとの接続が可能に。

コンタクトセンター・システムのエンジニアリング・サービスを提供しているアルファコム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：中尾　修）は、コンタクトセンターの業務効率化、品質向上を強力にサポートする通話録音システムVoistoreとOKIネットワークスのCTstage(R) 5iとの接続検証を沖ソフトウェア様と共同で完了しました。
すでにVoistoreはAvaya、Ciscoの認証を取得し、コンタクトセンターでの導入が進んでいますが、今後さらに、国内のコンタクトセンターでTOPシェアを誇るOKIネットワークスのCTstage(R) 5i と連携することで、2009年度15システム1億円の売り上げを目指します。


◎通話録音システムVoistoreとCTstage(R) 5iの連携によるメリット
　　　●Voistoreとの連携で、CTstage(R) 5iの録音機能が、他社ハイエンド・
　　　　システムと同等の高機能を実現し、しかも低価格で提供できます。
　　　●IP内線録音で、発信者番号、ダイヤルイン番号、オペレータ情報が
　　　　通話録音データに紐づいて保存できます。
　　　●さまざまな検索Keyが取得できるため、品質管理、コンプライアンス、
　　　　セキュリティ対策が可能となります。
　　　　　（発信者番号、着信番号、内線番号、オペレータIDなどさまざまな　
　　　　　　Keyでの検索が可能です。）

◎さらにCRMアプリケーションなどとの連携の親和性も高い
　　　通話録音システムVoistoreは他アプリケーションシステムとの親和性に
　　　優れているため、沖ソフトウェア「enjoyCRM?」との連携なども可能で
　　　す。
　　　これにより顧客応対履歴画面から通話内容の再生が可能になり、業務の
　　　効率化、顧客応対品質UPに役立てることができます。

　※enjoy.CRM II とVoistoreを連携させることで、CTI環境に依存することなく
　（もしくはCTIが無い環境で）、様々な情報を録音の検索キーとして付与する
　　ことも可能です。

◎Voistore製品概要
　　●他社ハイエンド・システムと同等の高機能で低価格を実現
　　　・小規模から大規模センターに対応（数千席規模の録音にまで対応）
　　　・高機能製品と同等の機能を保持しながら低価格
　　●オペレータIDや電話番号、お客様IDで簡単検索
　　　CTI、アプリケーションと連携して、使いやすいキーでの検索が可能。
　　　確認業務がスムーズに。
　　●リアルタイムモニタリングのライセンスは無料・無制限
　　　現在通話中の音声をリアルタイムにモニタリングすることが可能。
　　　モニタリング機能の無いPBX、電話機の無い席からでも通話内容をモニタ
　　　でき、ライセンス数は無制限。
　　●さまざまなアプリケーションとの連携が可能
　　　国内の各種パッケージシステム（評価システム、音声認識、感情認識
　　　など）連携に対応します。
　　●リモートサポート体制による迅速なトラブル対応
　　　アルファコムはVOISTORE社とタイアップし、リモートサポート体制による
　　　迅速な対応を実現。VOISTORE日本支社を2009年4月開設。
　　●メーカーとの協調により柔軟な顧客対応を可能に
　　　日本ではアルファコムとの協調により、日本国内の業務特性に合わせた
　　　カスタマイズや、国内の各種パッケージシステム連携に対応。

◎国内導入事例
　　　2009年に入り、Voistoreはその機能と柔軟性、価格のバランスの良さか
　　　ら、お客様からの関心が高まり、通信販売、テレマエージェンシー、
　　　保険業界などを中心としたお客様からご採用頂いています。

◎第１４回データウェアハウス＆CRM EXPOに出展します！
　　　今回、アルファコムは沖ソフトウェア様と共同出展致します。
　　　CTstage（R) 5iとの連携はもちろんのこと「enjoyCRM?」との連携を
　　　イメージしましたデモンストレーションもご覧いただけます。
　　　会　期：2009年5月13日［水］〜15日［金］
　　　会　場：東京ビックサイト　東展示棟　ﾌﾞｰｽNo.　東12−28
　　　主　催：リード　エグジビション　ジャパン株式会社
　　　　　　　http://www.dwh-crm.jp


【会社概要】
■アルファコム株式会社（AlfaCom、Ltd.）
代表者　　 ：代表取締役社長　中尾　修
設　　立 ：1998年1月（会社登記年月：1989年11月）
資本金 ：1500万円
住　　所 ：東京都中央区日本橋茅場町３−３−６　東洋油脂ビル４F
URL　　　 ：http://www.alfacom.jp/
事業内容　：コンタクトセンター支援（システム開発支援、運用支援、
　　　　　　技術者育成支援）、コンタクトセンター製品販売

アルファコムはコンタクトセンターへの技術支援、システム導入支援、ヘルプデスク運用支援のほか、コンタクトセンターの運営ノウハウ、システム構築の経験からコンタクトセンターのニーズに適したシステム販売・開発を行っています。「明るいコンタクトセンター作り」をモットーに、『顧客満足の向上』 と 『運営の効率化』 を最適化するため、マルチメディア・コンタクトセンターやバーチャル・コンタクトセンターの推進に注力するとともに、センターの運用支援を積極的に行います。


【本件に関するお問い合わせ先】
■アルファコム株式会社
コンタクトセンターシステム事業部マーケティング部　担当：吉野
E-mail：otoiawase@alfacom.jp
TEL：03-5649-6700　　FAX：03-5649-6710