株式会社Value、コールセンター・架電業務に特化したAIロープレ研修サービス「talkBoost」の提供を開始

株式会社Value、コールセンター・架電業務に特化したAIロープレ研修サービス「talkBoost」の提供を開始

現役のコールセンター営業マネージャーが開発。AIが顧客役と評価者を担い、新人研修の効率化と応対スキルの向上を支援

株式会社Value（本社：大阪府大阪市中央区、代表取締役：土井 直道）は、コールセンター・架電業務に特化した法人向けAIロールプレイング研修サービス「talkBoost（トークブースト）」の提供を開始しました。

talkBoostは、AIが顧客役となってリアルタイムに音声会話を行い、ロールプレイング終了後にはAIが自動採点とフィードバックを実施する研修サービスです。

現役のコールセンター営業マネージャーが実際の現場課題をもとに開発し、電話営業や顧客対応に必要な実践的なトレーニングを支援します。

公式サイト：https://web.talkboost.jp/

■ サービス提供の背景

コールセンターや電話営業の現場では、新人オペレーターの早期戦力化や応対品質の向上が重要な課題となっています。

従来のロールプレイング研修では、スーパーバイザー（SV）や教育担当者が顧客役を務める必要があり、研修に多くの時間を費やしていました。

また、担当者によって指導内容や評価基準にばらつきが生じたり、教育担当者の業務状況によって新人の練習機会が制限されたりすることもあります。

talkBoostは、こうした現場の課題を解決するため、現役のコールセンター営業マネージャーが開発したAIロープレ研修サービスです。

AIが顧客役と評価者を担うことで、教育担当者の負担軽減と新人の反復練習を両立し、企業の人材育成を支援します。

■ talkBoostの主な特徴

1．AIとのリアルタイム音声会話で実践的な研修が可能

AIが顧客役となり、実際の電話営業や顧客対応を想定した音声ロールプレイングを実施できます。

AIの声質は10種類から選択でき、話す速度や顧客の性格、会話の難易度なども設定可能です。

インバウンド・アウトバウンド双方の業務に対応し、実際の架電に近い環境で繰り返し練習できます。

2．架電業務特有の「断り文句」への切り返し練習に対応

「今忙しい」「間に合っています」「家族に相談してから」など、電話営業で頻繁に発生する断り文句をシナリオに登録できます。

AIが実際の会話の中で断り文句を再現するため、オペレーターはさまざまな状況への対応を繰り返し練習できます。

また、回答に詰まった場合には、あらかじめ登録した切り返しトークを画面上に表示する補助機能も備えています。

3．AIが100点満点で自動採点し、改善点をフィードバック

ロールプレイング終了後、AIが会話内容を自動評価します。

ヒアリング、提案、質疑応答、クロージング、コミュニケーションの5項目を基本として、100点満点で採点します。

さらに、会話の文字起こしや録音、AIによる改善コメント、話す速度、無音回数なども確認できます。

評価項目は企業ごとの基準に合わせて設定でき、従業員のスキル向上を支援します。

4．管理画面で従業員の成長や研修状況を可視化

管理者は、受講者ごとの実施回数、評価スコア、スキルの傾向などを確認できます。

週・月単位のスコア推移や、評価項目ごとの強み・弱みをグラフで可視化できるため、個々の課題に合わせた指導に活用できます。

また、チーム・部署・組織単位での確認にも対応しています。

5．座学研修からロールプレイングまで一元管理

研修動画やPDF資料を閲覧できる座学研修機能に加え、理解度チェッククイズにも対応しています。

知識習得から実践的な会話トレーニングまで、一つのサービス内で実施できます。

■ 導入企業における活用実績

talkBoostは、実際のコールセンター・電話営業の現場で活用されています。

株式会社フレックスでは、法人向け電気料金削減の提案業務においてtalkBoostを活用し、新人オペレーターのロールプレイング実施回数が約10倍、新人（入社1〜2ヶ月目）の生産性が2倍になったと報告されています。

また、電力小売事業A社では、新人の初期研修時間が16時間から7時間に短縮され、入社1ヶ月目の離職率が約30％低下したと報告されています。

※上記は各導入企業へのインタビューに基づく実績であり、すべての企業に同様の効果を保証するものではありません。

■ 想定される活用シーン

電話営業・アウトバウンド業務

新規顧客へのアプローチ、商品・サービスの提案、断り文句への切り返し、アポイント獲得などのトレーニング。

コールセンター・インバウンド業務

問い合わせ対応、顧客からの質問への回答、クレーム対応などの応対研修。

新人オペレーターの教育

電話対応に不慣れな新人が、実際の業務に入る前に繰り返し会話練習を行うための研修。

■ 2つの導入プランを提供

talkBoostでは、企業の研修体制や運用方針に合わせて、2つのプランを用意しています。

カスタムプラン

企業自身がシナリオやトークスクリプト、評価基準を自由に作成・編集できるプランです。

ベーシックプラン

株式会社Valueが企業へのヒアリングをもとに、シナリオや切り返しトーク、評価基準を設計・提供するプランです。

詳しい料金や導入方法については、公式サイトよりお問い合わせください。

■ サービス概要

サービス名：talkBoost（トークブースト）

提供会社：株式会社Value

サービス内容：法人向けAIロールプレイング研修サービス

主な対象：コールセンター、電話営業部門、顧客対応部門など

対応業務：インバウンド・アウトバウンド

公式サイト：https://web.talkboost.jp/

■ 株式会社Valueについて

株式会社Valueは、2013年に設立された営業支援・営業コンサルティング事業を展開する企業です。

FAXDM代行サービス「ValueFAX」、インターネットFAXサービス「valueFaxBiz」、SMS配信サービス「Value SMS」などを提供しています。

これまでの営業支援事業で培った知見を活かし、AIを活用した人材育成サービス「talkBoost」の提供を通じて、企業の営業力強化と研修業務の効率化を支援します。

会社名：株式会社Value

代表者：代表取締役 土井 直道

所在地：大阪府大阪市中央区久太郎町1-9-26 HF堺筋本町ビルディング7階

設立：2013年7月19日

事業内容：営業支援事業、営業コンサルティング事業

talkBoost公式サイト：https://web.talkboost.jp/

■ 今後の展開

株式会社Valueは、talkBoostを通じて、コールセンターや電話営業の現場における教育担当者の負担軽減、新人の早期戦力化、応対品質の向上を支援してまいります。

今後も現場のニーズを踏まえ、AIを活用した実践的な研修環境の充実に取り組んでまいります。