KDDIエボルバとスクロール360が業務提携／「EC・通販トータルサポートサービス」を開始

■連携概要

KDDIエボルバがもつBPO・コンタクトセンターのノウハウと知見、AIやPRA等のIT技術と、フルフィルメントサービスのパイオニアである当社のリソース・システムによる次世代CRM物流を生かしたサービスを提供することにより、EC・通販事業者様とお客さまとの顧客接点強化および、EC体験価値と顧客ロイヤリティ向上を支援いたします。

■「EC・通販トータルサポートサービス」について

EC・通販やD2Cにおいて、ECサイトやマーケティングに活用できるVOC（Voice Of Customer／お客さまの声）を取得するカスタマーサポートは、顧客接点を強化し、潜在顧客の獲得や購買行動の機会増につなげる役割を持つことから、ブランディングやマーケティングに並び、重要な位置づけになっています。

本提携では、もとより当社が提供してきたECサイト構築・運営から物流、請求、決済処理、問合せ対応、返品対応まで、EC・通販に関連する業務に加え、この「カスタマ―サポート領域」も包括的に提供できるようになりました。

これにより、在庫管理、品質、業務効率、コストなどEC・通販事業の運営・新規参入にかかる課題を解決し、さらにカスタマーサポート領域までをトータル提供することで、新規顧客とリピーター獲得だけでなくLTV（Life Time Value／顧客生涯価値）向上に向けた顧客コミュニケーションの強化を図り、EC・通販事業者様の売上を支えると共に、さらなる利益拡大に貢献いたします。

【EC・通販トータルサポートサービス　イメージ図】

KDDIエボルバと当社は、今後、優良事例の共創に取り組み、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。また、当社は、EC・通販事業者様からの様々なニーズや市場変化に対応できるよう、随時サービス内容を追加・拡張してまいります。

■会社概要

【株式会社 KDDI エボルバ】
商号：株式会社 KDDI エボルバ
URL：https://www.k-evolva.com/
主な事業内容：
コンタクトセンターを中心とした BPO(Business Process Outsourcing)事業
設立：1996 年 5 月
代表者：代表取締役社長 若槻 肇
本社：東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト

【株式会社スクロール３６０】

商号：株式会社スクロール３６０
URL：https://www.scroll360.jp/
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（EC運営代行・Web集客・CRM支援・中国越境EC）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）など、EC・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションを開発・提供
設立：1986年3月
代表者：
取締役社長　西田 耕三
本社：静岡県浜松市中区佐藤二丁目24番1号

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【リリース記事】

詳細は下記URLをご覧ください。

https://www.scroll360.jp/topics/20230622-9283/

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◆本件に関するお問合せ先◆
株式会社スクロール３６０　営業部　担当 館、山本
住所：東京都品川区東品川二丁目2番地24号　天王洲セントラルタワー12階
TEL：03-4326-3207           　FAX：03-5495-9185
Mail：eigyo@mb.scroll360.jp　　URL：https://www.scroll360.jp/
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