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“24時間いつでも” お問い合わせにお応えいたします。 リコー社製のAI搭載チャットボットを全業態に導入

 株式会社快活フロンティア(代表取締役社長:谷井 真吾)は、株式会社リコー(社長執行役員:山下 良則)がサービス提供するAI(人工知能)搭載チャットボット「RICOH Chatbot Service」 (自動会話プログラムの機能を持つ対話ロボット、以下略称:チャットボット)を全業態(快活CLUB、コート・ダジュール、FiT24)のホームページに導入いたしました。

 

 株式会社快活フロンティアでは、おかげ様で総店舗数が600を越え、店舗数拡大の中で、24時間365日いつでもお客様により一層ご満足いただけるサポート体制の必要性が生じておりました。このような背景から、従来の電話やメールによるお問い合わせに加え、チャットボット導入を決定いたしました。

 コート・ダジュールでは、2020年4月よりホームページにチャットボットを先行導入し、お客様からの電話またはメールでのお問い合わせ件数が前年比約30%以上低減いたしました。【集計期間:2020年4月1日~6月30日】

さらに、快活CLUB・FiT24でも同年7月よりホームページにチャットボットを導入いたしました。24時間営業の両業態とチャットボットの親和性が高く、電話やメール受付時間外のお問い合わせ時にご活用いただいております。

 当社では、このようなAIを活用したシステムツールを活用し、お客様のご要望に基づくサービスの改善を行うことで、更なる顧客満足向上を目指してまいります。

 なお、RICOH Chatbot Serviceの詳細は、RICOH Chatbot Service ウェブサイト(https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/)をご参照下さい。

 

(専用アイコンをクリックすると、チャットボットが起動します。)  

【快活CLUB ホームページより引用】

 

(簡単なフレーズから自動回答を行います。)

【快活CLUB ホームページより引用】

 

「快活」「快活CLUB」「Cote d‘Azur」「コート・ダジュール」「FiT24」は、当社の登録商標です。

 



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企業情報

企業名 株式会社快活フロンティア
代表者名 谷井 真吾
業種 その他サービス

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