5言語対応「triplaチャットボットサービス」、株式会社西鉄ホテルズ全16ホテルへ導入完了

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AIと5言語対応オペレーターによるチャットボットサービス

tripla株式会社(本社:東京都中央区、代表者︓高橋和久, 鳥生格)は、AIとオペレーターが5言語で対応するコンシェルジュサービス「triplaチャットボットサービス」を、株式会社西鉄ホテルズが運営する全16ホテルに2018 年 3 月より導入いたしました。

「triplaチャットボットサービス」は、問合せ業務の負荷軽減・旅行者様の満足度向上を目的としたサービスだけではなく、4月より各サイトコントローラーとの接続も開始されます。これにより、ホテル旅館の自社予約強化が可能となります。

【株式会社西鉄ホテルズ　導入施設例】

ソラリア西鉄ホテル鹿児島

http://www.solaria-hotels.jp/kagoshima/

西鉄イン天神

http://www.n-inn.jp/hotels/tenjin/

西鉄ホテルクルーム博多

http://nnr-h.com/croom/hakata/

【triplaチャットボットの特徴】

triplaチャットボットサービスは、観光事業者様（主に旅館・ホテル・レンタカー様）に特化した「AI(人工知能)とチャットオペレーター(人的)」双方による多言語チャットボットサービス(問い合わせ対応のコールセンター機能)です。施設案内、周辺の観光情報等のお問合わせ、周辺飲食店の予約手配、タクシー手配、アクティビティ手配などの対応ができるコンシェルジュサービスとなり、簡単な質問にはAIが、難しい質問はオペレーターが回答することで、多言語でのお客様対応が可能です。

【Point1：AIとオペレーターによって100％の回答率】

簡単な質問にはAIが回答し、難しい質問には専用オペレーターが5か国語(日・英・繁体・簡体・韓)で回答するため、回答率100％を実現。高いお客様満足度を実現します。

【Point2：労力削減】

コールセンターより安価であることに加え、AIには学習機能があるため、会話内容データを日々蓄積。会話内容データから、お客様の行動分析をし、新規提案の構築も可能です。多言語のメール問合せが4～5割削減した実績も多数あります。

【Point3：初期費用は一切かかりません】

難しいシステムの開発など、初期費用は一切かかりません。AI登録用FAQシートへのご記入、提出とPCによる公式HPへの導入作業のみで利用開始が可能となっています。基本料金は月額20,000円(税別)で1～60件の対応、61件以降は従量課金制となります。

【Point4：サイトコントローラー接続】

2018年4月より各種サイトコントローラーとの接続が可能となり、チャット内で新規予約・予約変更・キャンセル・予約確認ができるようになります。これにより、ホテル旅館は自社予約率UP・OTAの送客手数料削減を実現できます。

■tripla(トリプラ)チャットボットサービスについて

（http://corp.tripla.jp/bot/）

【tripla株式会社について】

所在地：東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F