金融事業者向けセミナー【住信SBIネット銀行が実践する『顧客本位の業務運営』の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】を開催

企業のロイヤルティ向上調査・コンサルティングを提供する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田 順一）は、2017年11月21日(火)に【住信SBIネット銀行が実践する「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】セミナーを開催します。

本セミナーでは、金融庁から2017年3月に公表された『「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関する原則』への取り組みを進めたい企業に役立つ実践事例を紹介します。

 

顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」の取り組み内容と顧客ロイヤルティ経営（NPS）を導入した経緯、事例を実際の担当者の視点から聞くことのできる貴重な機会です。

 

また、4月末に開催されたCX・CEM・NPSの先駆者、メダリア主催のカンファレンス（ラスベガス）Experience17から、日本の金融業の方の参考になる「米キャピタル・ワン銀行」のCXOによるNPSの導入事例の講演内容とアップルが導入するfeedback3.0についてお伝えします。 

 

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金融事業者向けセミナー

『住信SBIネット銀行が実践する

「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと

顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入』

http://www.engagement-forum.com/seminar171121

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【 開催日時 】 　2017年11月21日(火) 16:30～18:45 

【 会場 】　TKPガーデンシティ竹橋 カンファレンスルーム2B

【 住所 】　東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル2F

【 費用 】　無料

【 募集人数 】　45名 　※1社2名様まで

【 詳細・お申込み 】 http://www.engagement-forum.com/seminar171121

 

【セミナー内容】 

●16:30～16:35

主催挨拶

 

●16:35～17:35

住信SBIネット銀行が実践する

「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと

顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入

 

講師： 藤代 正 （住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）

 

●17:35～17:45
休憩

 

●17:45～18:15

顧客ロイヤルティ×NPS 米国最新事例

CX・CEMの先駆者 MEDALLIA experience2017 in Las Vegasから

世界を代表するApple Store・Capital OneのNPSプログラムを紹介

 

講師： 藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ  マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）

 

●18:15～18:45

「顧客本位（フィデューシャリー・デューティ）といっても何をすればいいのかわからない！」 「何をKPIにして、何の施策をすればいいのかわからない！」 フェデューシャリーデューティ担当者あるあるのお悩み解決相談会

 

登壇： 

藤代 正 （住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）

藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ  マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）

司会： 

渡部 弘毅 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント）

 

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【 セミナーお申込み 】

 ▼ 下記セミナー詳細ページよりお申込みください。

http://www.engagement-forum.com/seminar171121

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【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】

http://total-engagement.jp

 

「世界中に"エンゲージメント・カンパニー"を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。 

 

また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。

 

【エンゲージメントフォーラム】

http://www.engagement-forum.com

 

【本件に関するお問い合わせ先】

企業名：株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

広報担当：岩田

TEL：03-5259-8015

Email: pr@total-engagement.jp

URL： http://total-engagement.jp