豊富な対話形式でRPAや基幹システム連携を実現するAIチャットボット「CB2」の販売を開始（日本電通グループ）

コンピュータ・通信機器

日本電通グループはIBM Watsonを活用したAIチャットボット製品「CB１（シービーワン）」の上位製品である「CB2（シービーツー）」を2017年9月15日より販売開始いたします。CB2はIBM WatsonのNLC（自然言語分類）APIとConversation（会話）APIを活用することで、様々な対話形式に対応し、AIチャットボットの適用範囲を拡大します。CB2は、カスタマーセンター等におけるお客様サポートサービスの24時間対応、社内・社外業務向けの問合せ自動応対、基幹システムと連携した業務データ照会などに活用できます。CB2は、これに加えて対話形式で絞り込んだ意図・要望をRPAや基幹システムと連携し、更新系業務処理の自動化などにも対応する予定です。AIチャットボットを活用することにより、業務の時短、効率化を支援し、働き方改革に貢献します。

豊富な対話形式で適用範囲を拡大するAIチャットボット製品

「CB2」の販売を開始

～ AIチャットボットが基幹システムやRPAと連携し、働き方改革に貢献します～

日本電通グループ*はIBM Watsonを活用したAIチャットボット製品「CB１（シービーワン）」の上位製品である「CB2（シービーツー）」を2017年9月15日より販売開始いたします。CB2はIBM WatsonのNLC（自然言語分類）APIとConversation（会話）APIを活用することで、様々な対話形式に対応し、AIチャットボットの適用範囲を拡大します。

先行販売中の「CB1」は1問1答型式のAIチャットボットであり、質問に対する回答の確信度が低い場合には「わかりません」といった単純な返答を返して終了しますが、シリーズ第２弾製品である「CB2」は、質問者との対話の継続を実現しています。

例えば質問に対する回答の確信度が低い場合には、「複数回答候補の提示」や「聞き返し」を行うこと、また対話の中で「キーワードの絞り込み（時や場所、名称、数量など）」を行うことで、より確信度の高い回答を導き出します。

CB2では高度な対話形式でのチャットを実現することにより、有人対応に近い自然な対話をすすめながら、質問者が迅速に適切な回答を得られることを支援します。

CB2はCB1と同様に、カスタマーセンター等におけるお客様サポートサービスの24時間対応、社内・社外業務向けの問合せ自動応対、基幹システムと連携した業務データ照会などに活用できます。CB2は、これに加えて対話形式で絞り込んだ意図・要望をRPAや基幹システムと連携し、更新系業務処理の自動化などにも対応する予定です。

AIチャットボットを活用することにより、業務の時短、効率化を支援し、働き方改革に貢献します。

― CB1 オプション製品のCB2への対応について ―

「有人チャット／ビデオチャット連携」、「LINE等のオムニチャネル対応」、「お客様の声分析」等のCB1オプションは順次CB2に対応する予定です。

― CB2販売開始に伴うCB1の対応について ―

CB1はAIチャットボットのエントリー製品として引き続きCB2と並売いたします。

月額料金はCB2の販売開始に伴い、さらにお求めやすい価格へ値下げをいたします。CB1・CB2の価格及び、乗換え（CB1→CB2）に関するご案内については、下記「価格について」をご参照ください。

＊「日本電通グループ」

日本電通株式会社 (本社：大阪府大阪市、代表取締役会長兼社長：上　　敏郎)

NDIソリューションズ株式会社 (本社：東京都品川区、代表取締役社長：　　　岩井　淳文）

NNC株式会社 (本社：新潟県新潟市、代表取締役社長：　　　仁司　宏一）

四国システム開発株式会社 (本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：　　　日下　修伸)