クラウド型CTI「おもてなし電話（R）」に、新サービス登場！！SMS送信サービス『シンカSMS』のオプション提供を開始

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株式会社シンカ（本社：東京都港区、代表取締役：江尻高宏）は、クラウド型CTI「おもてなし電話（R）」に、同サービスに登録した携帯電話番号に対してショートメッセージ（SMS）を送信する『シンカSMSサービス』を、２０１７年７月１日にリリースいたしました。

２０１７年８月３日

株式会社シンカ

電話をかけてきた顧客の携帯電話へ、店舗のアクセス情報やクーポン、受付内容や予約確認等のSMSを送信する事で、既存顧客のCS向上に貢献します。また、対顧客だけでなく社内メンバーにも送信が可能です。顧客から電話着信時に、「おもてなし電話」に担当営業者名と携帯電話番号をあらかじめ登録しておけば、担当者が不在の場合でも、顧客から電話があった旨を瞬時にSMSで伝えることができます。定型文もあらかじめ設定できるので、それまでメールや電話で１件ずつ取次ぎ連絡をしていた手間と時間、そしてコストが大幅に削減できるようになりました。

【CTIとSMSの相乗効果】

・業務改善

お客様に電話で説明しにくい内容を正確に伝える業務を改善します。また、お客様のメールアドレスや書類送付用の住所のヒアリング等も不要になり、オペレーターの対応時間短縮を可能にします。

・CS向上

顧客からの電話着信の直後に、SMSで店舗情報やクーポン、予約確認や受付内容、お礼メッセージ等を送ることで、他には無いサービスとして感動、満足感、安心感を提供することができます。応対直後にCS調査アンケートサイトへの誘導も可能で、既存顧客のCS向上だけでなく直前でのキャンセル防止や、見込み顧客からの顧客化を図ることが可能になります。

・電話業務のプロフィットセンター化

SMSにはURLを挿入できるので、到達率・開封率の高いSMSでWebサイトへ誘導することで、メルマガやDMに比べ、コストを大幅に抑え、お客様にリアルタイムな情報を確実に配信できます。

【シンカSMSサービスの概要】

・個別配信機能

・一斉（グループ）配信機能

・CSVデータ登録機能

・定型文・テンプレート作成機能

・「おもてなし電話」機器以外の新たな機器の設置は不要

※ 利用料金：有料オプション（詳細はお問い合わせください）

【おもてなし電話シンカCTI　について】

電話の着信時にパソコンやタブレット、スマートフォンにお客様の様々な情報が表示される「おもてなし電話（R）」サービスです。

社内・店舗内で着信・顧客情報を共有することで、業務効率アップや電話対応の負担を削減し、お客様ひとりひとりに合わせた応対により顧客満足度アップにもつながります。